“Gobierno electrónico: la influencia de la tecnología y las TIC’s en las instituciones y mecanismos de gobierno en México”.

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3.-EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES DE SERVICIO.

La tecnología tiene una relevancia importante hoy en dia, en diferentes instituciones, ya que repercute primordialmente al aumentar la productividad de algunos de los factores de producción, permite mejoras en la calidad del servicio, repercute en la calidad de las decisiones al permitir analizar mayores cantidades de información, afecta la capacidad de las instalaciones al permitir dar un servicio más rápido, etc.

Dentro de las instituciones de seguridad pública existe una clasificación; las relacionadas con acción inmediata, y las de prevención. Asimismo, existe una relación de interdependencia y eficacia entre las dos, ya que del trabajo y la eficiencia de las de prevención, depende que las relacionadas con acción inmediata tengan un menor costo y hasta cierto punto, menos carga de trabajo y presión. Ya que como su nombre lo dice, al tratarse de la prevención, su característica primordial es el evitar circunstancias que puedan generar cierto conflicto o crear problemas que puedan dañar a futuro la esfera de bienestar ciudadano ya sea a corto o largo plazo.

Es importante recalcar que la atención es muy importante en los servicios persona a persona, ya que de esta depende la satisfacción del usuario y la posibilidad de volver a hacer uso de éste. Pero hay servicios en los que no es necesario que haya una persona presente para llevarlo a cabo, tales como los servicios por internet y por teléfono, en los que existen dispositivos que guian al usuario a través de varios pasos para poder satisfacer la necesidad que busca al acudir a la institución u organización. Esto da cabida a que las instituciones y organizaciones hayan ido evolucionando a través de los años y poco a poco pasen de usar un gran número de personal, a solamente contratar empleados para mantener un constante soporte técnico, de los servidores o software que los usuarios utilizan. Gracias a estos avances tecnológicos, no podemos calificar de descabellada o fuera de contexto, la idea de que en un futuro cercano la mayoría de las instituciones gubernamentales o de servicios, sean atendidas principalmente por maquinas diseñadas para atender las necesidades específicas de los ciudadanos que hagan uso de servicios de emergencias, de atención, o de meros tramites gubernamentales. Un ejemplo de esto es el pago de servicios en las diferentes cadenas de auto servicio o de conveniencia alrededor del país, y por otro lado, la creación de cajeros enfocados en recibir pagos de los usuarios de electricidad, internet y servicios telefónicos, que con el simple escaneo de código de barras notifican el adeudo y aceptan pago en efectivo, transferencia o por tarjeta de crédito. Otro ejemplo de estos avances, es la noticia dada en Mayo de este año, en la cual la cadena de tiendas de conveniencia Oxxo, analiza la posibilidad de expedir actas de nacimiento a nivel nacional, y que sería un avance bastante prometedor para el país, ya que pocas empresas cuentan con la accesibilidad que tiene esta cadena, al contar con más de 14 mil sucursales alrededor del país.

Sin duda alguna, las TIC’s han venido a revolucionar en las últimas décadas, nuestra percepción de la realidad y la visión que tenemos sobre el gobierno en México hoy en día, y sin temor a equivocarme, creo que su relevancia es indiscutible en los sistemas de gobernabilidad y la manera en que la administración pública puede ser eficiente y eficaz en nuestro país, ya que como sabemos, nos encontramos en la época en que todos los desarrollos tecnológicos son dinámicos y este actuar, debe ser imitado por las autoridades, ya que de otra forma, verse estancado en un país que predominantemente es joven, sería una consecuencia adversa, y mantener el ritmo que se acrecienta exponencialmente, es sin lugar a dudas un reto que se debe plantear el actual gobierno en nuestro país y que deben de considerar prioritario los próximos.

BIBLIOGRAFÍA.

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https://newsroom.motorolasolutions.com/news/nuevo-estudio-revela-la-importancia-de-la-tecnologa-en-la-seguridad-pblica-de-mxico.htm

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