HAGA UNA MUY BREVE RESEÑA DEL PADRE DEL MERCADEO.

...

- QUE CONTIENE UNA MATRIZ DOFA Y PARA QUE SIRVE?

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qué hacer. Contiene debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades de la empresa o proyecto.

- QUE SON LOS CANALES DE DISTRIBUCION?

Los canales de distribución se definen como los conductos que cada empresa escoge para la distribución más completa, eficiente y económica de sus productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con el menor esfuerzo posible.

- NOMBRE Y EXPLIQUE MINIMO 3 EN LOS CANALES DE DISTRIBUCION:

- Mayoristas: Son generalmente empresas grandes con capital y recursos elevados, por lo que pueden mantener gran cantidad de mercancía en su almacén. Tienen su propia fuerza de ventas y publicidad con promociones, teniendo capacidad para otorgar créditos.

- Canal Directo: Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempeña la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario.

- Canal Detallista: Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre, otros). En estos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al público y hacen el pedido.

- TOME UN PRODUCTO DE LA VIDA DIARIA Y EXPLIQUE USANDO SU IMAGINACION SU DISTRIBUCION, HASTA QUE ESE PRODUCTO LLEGA AL USUARIO FINAL:

El producto que tomare para esta actividad el AZUCAR, este proceso inicia con el cultivo de la caña, luego pasa al corte de la caña, pasa por el proceso de transformación en azúcar en las plantas de producción, de allí sale para los diferentes canales de distribución, almacenes de cadena, distribuidores, mayoristas, en muchas ocasiones debe pasar también por el canal detallista para que finalmente llegue al consumidor final.

- EXPLIQUE BREVEMENTE QUE ES UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS, QUE DEBE CONTENER Y COMO SE PUEDE PRESENTAR:

Un portafolio de servicios es la presentación de la empresa o el proyecto, este debe contener una breve reseña de la empresa, visión misión, los productos y servicios que se ofrece, las garantías y referenciaciones, y los datos de contacto, se puede presentar física y virtualmente

- BREVEMENTE EXPLIQUE QUE RECOMENDACIONES SE DEBEN DE TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS?

Para realizar un portafolio debemos tener en cuenta lo que queremos transmitir con esto al cliente, en imagen diseño e información, además la manera como se va a presentar a nuestros clientes lo cual puede ser de manera virtual y física.

TALLER FUNDAMENTOS SERVICIO AL CLIENTE

Angela Lorena Muñoz Gonzalez

Para: Manuel Alfonso Nogales

Corporación Universitaria UNIMINUTO

Cali 07 marzo 2015