HOTEL Y CENTRO DE CONVENCIONES VILLA DEL MAR

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Cabe resaltar que nuestro hotel tiene un restaurante donde se ofrece el servicio de alimentación tipo carta y buffet con un atractivo de platos típicos de la región.

Y nuestro mayor e innovador atractivo centro de convenciones el cual posee una gran capacidad para las personas, área de exposición y logística para inscripciones y acreditación. Toda la tecnología, infraestructura y servicios necesarios para sus eventos.

Adicionalmente ofrecemos los servicios de Room service / Sala de internet / Lavandería / piscina / Jacuzzi / Actividades recreativas / Internet wifi /

en cuanto a lo administrativo nuestro hotel y centro de convenciones villa del mar cuenta con un grupo humano altamente capacitado y además ofrece una amplia variedad de servicios, entre estos tenemos, alojamiento, entretenimiento, nuestro innovador centro de convenciones, dotado con tecnología de punta sin mencionar que poseemos una excelente ubicación en el sector turístico, captando así la atención de las personas con estables campañas publicitarias. Con base a las referencias anteriormente mencionadas podemos afirmar que estamos bien posesionados en el mercado y esto nos lleva a ser muy competitivos y todo esto con el fin de obtener una tendencia de crecimiento y satisfacer las necesidades de cada huésped.

Organigrama de la empresa

Gerente

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Secretaria[pic 2]

Departamento de alojamiento

departamento financiero

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Banquetes y eventos

Departamento de alimentos y bebidas

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tesorería

Meseros

Ama de llaves

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Recepción y botones

Barman

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Servicios generales

Gastronomía

Plan de acción estratégico

Factor critico

Objetivo

Acciones estratégicas

Meta

Cronograma

Indicadores de gestión

Responsables

Observaciones

Bajo nivel de reconocimiento en el mercado

Elevar el nivel de reconocimiento en el mercado

Tomar medidas correctivas haciendo uso de herramientas publicitarias tales como medios de comunicación, vallas publicitarias, redes sociales, prensa etc.

Visitar empresas en general para mostrar nuestro portafolio de servicios y así tener un mayor reconocimiento en el mercado

Ser reconocidos como una empresa líder en el mercado

Nuestro cronograma de actividades se llevara a cabo en un periodo de tiempo de un año iniciando en junio del 2016 y finalizando en junio del 2017

Evaluar el nivel de reconocimiento obteniendo en el mercado atreves de auditorías internas

Gerencia , departamento financiero y administrativo, departamento de ventas y servicios operarios

Notamos que a pesar del esfuerzo y las herramientas que utilizamos solo alcanzamos un reconocimiento del 80% por lo cual debemos implementar nuevas medidas

Bajo conocimiento de idiomas de países emisores

Aumentar el conocimiento de los principales idiomas emisores

Educar y/o capacitar a nuestro personal en los idiomas necesarios

Contratar personal altamente calificado en estos idiomas

Aumentar el nivel de conocimiento de los idiomas de los países emisores

Se llevara a cabo en un periodo de 2 años el cual inicia en noviembre del 2016 y termina en noviembre del 2018

Se harán pruebas semestrales para medir el nivel de conocimiento en el idioma teniendo como base un rendimiento del 80%

Gestión humana

Personal que no tenga un crecimiento en el idioma será nuevamente enviado a capacitación

Portafolio de servicios

Productos y/o servicios

Características técnicas

Hospedaje

Habitaciones tipo estándar y suite altamente equipada, con tv por cable, cajita de seguridad, red wifi.

Centro de convenciones

Es nuestro mayor atractivo, posee una gran capacidad para los eventos equipado con tecnología de punta y una excelente infraestructura.

Restaurante

Ofrecemos servicios de alimentación tipo carta y buffet, platos típicos de la región.

Recreación

Show nocturno

Recreación dirigida para niños y adultos

Música en vivo

Bar

Bebidas nacionales e internacionales

Cocteles (variedad)

Matriz de impacto entre variables

Variables exógenas

Mercadeo

Servicio