Caso hotel villa magna

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La desaceleración económica lleva empleos temporales, jóvenes desempleados, salarios por contratos temporales, despidos, todo esto sumado a un aumento de la inflación y como consecuencia mayor pobreza y mayores necesidades de fiscalización.

- Factores Socio Culturales

Para el 2008 España tenía 46.157.822 habitantes, un 49,5 % correspondiente al sexo masculino y un 51,5 % al sexo femenino. En cuanto a la formación académica, el 51 % de los españoles con edades de entre 25 a 64 años poseían estudios superiores, solo el 22 % posee estudios secundarios.

En cuanto al turista europeo que viaja a España, lo hace mayoritariamente en avión dando gran importancia a las condiciones y características al alojamiento hotelero.

Los segmentos de clientes en el sector del turismo, ubicados entre la clase media y la media-alta refleja la transformación de la sociedad occidental también el concepto de grupo familiar: personas mayores solas y con nietos, ciudadanos expatriados, segmento gay, nuevos turistas extranjeros con alto potencial de gasto (por ejemplo, del este de Europa), profesionales autónomos, o parejas con trabajo y sin hijos o parejas que no comparten residencia.

Por estas razones se debe reconocer que la iniciativa mostrada en la estrategia de manejo de medios de comunicación definió:

- Posicionamiento de marca: Lograr la atención de los medios para que mostraran el plan diseñado para sus empleados “PAUSE” durante las reformas y manteniendo contacto con sus clientes regulares, se generó expectativa positiva en los clientes fidelizados que esperaban regresar pronto para comprobar el diferencial en la calidad del servicio y atención y llamar la atención de clientes potenciales.

- Infraestructura: Se preparan conforme a las nuevas tendencias en materia de lujo y comodidades, bajo el criterio del llamado “turismo de lujo”.

- Recurso humano: Las familias de los empleados y todas las personas con las que interactuaban estaban comprometidas y convencidas de lo que significaba lo realizado por el hotel, Fueron vinculados activamente en la formulación y diseño del programa PAUSE, que incluyó actividades profesionales, de formación y crecimiento personal y lúdicas, acercando incluso a las familias de los empleados lo cual genero una cadena viral de información.

- Factores tecnológicos

Para la época de análisis, el principal atraso de España consistía en la entrada a la denominada Sociedad de la Información es el uso del comercio electrónico, ya que en el documento Programan Nacional de Reformas de España se observa que el porcentaje de empresas españolas que compran y venden por Internet es el más bajo de Europa.

Mediante estrategias de financiación, suministro y servicios el acceso a la sociedad de la información y por supuesto siendo consecuentes con que el capital más valioso de Villa Magna es su personal, este plantea mantener contacto permanente con los empleados, por ello durante la remodelación y como apoyo al plan PAUSE utilizó diferentes herramientas tecnológicas, una Intranet para comunicar los avances de la reforma, utilizando el apoyo del Ministerio de Industria, de computadores y conexión a Internet en casa de aquellos empleados que no contaran con estos equipos y servicio, facilitando la comunicación y acceso a capacitaciones.

La dirección de recursos humanos se caracterizó por respuestas rápidas y flexibles en las que se procuran las relaciones a largo plazo, sin duda influenciada por las políticas y prácticas de la empresa a cargo de la gestión del hotel, la cadena Hyatt, quiénes tienen muy claro desde su misión, ofrecer una auténtica hospitalidad, mediante su estrategia de diferenciación, un valor añadido buscaron una experiencia excepcional para que el cliente regresara y aumentara su estancia como si estuviera en casa.

Por tal motivo plantea que sus empleados deben ser constantemente motivados por la atención al cliente, el trabajo en equipo, dedicación e innovación, llegar a conocer las necesidades particulares y preferencias de los clientes es la clave, donde saber hacer las cosas solo se logra mediante la formación, motivación y compromiso permanente del recurso humano.

Los líderes piden a sus empleados su opinión, información y recomendaciones, son los lideres quienes toman la decisión final sobre lo que se debe hacer, se crea espíritu de equipo y como resultado la obtención de motivación, aspecto muy arraigado en el líder de recursos humanos del hotel (Franck Sibile) mediante el programa PAUSE.

En conclusión y por esta razón, durante el receso, la aplicación de los empleados estaban preparándose para lo que venía y lo cual define que se realizó en ellos una inversion y no un gasto, puesto que estarían listos para afrontar la demanda que el cliente moderno exigía.

¿CUÁLES FACTORES SE HAN TENIDO MÁS EN CUENTA, LOS CUANTITATIVOS O LOS CUALITATIVOS A LA HORA DE PLANIFICAR LA ACTIVIDAD DE RRHH ANTES DEL CIERRE?

Los métodos utilizados en este tipo de planificación son métodos mixtos primando importancia los factores cualitativos.

En referencia a los métodos cualitativos se destacan:

- Formación

- Evaluación

- Motivación

- Desempeño

- Comunicación interna

- Planes de carrera y desarrollo

Han primado los factores cualitativos porque en el caso analizado, observamos que, elementos fundamentales de este aspecto como; la formación, durante los 14 meses que duró la remodelación los empleados fueron formados en áreas que potenciaban sus capacidades, ofrecían nuevos conocimientos y reforzaban los actuales, con una motivación permanente, mediante la inclusión en diferentes actividades lúdicas y sociales y manteniendo una comunicación interna constante mediante la revista y la Intranet, lograron que sus empleados estuviesen debidamente informados, también se logró establecer para cada empleado un plan de carrera y desarrollo personal al interior de la empresa que sin duda debe verse reflejado en los resultados del hotel, tal como se manifiesta en el material de análisis corresponde al 80% de los beneficios totales.

En referencia a los métodos cuantitativos se destacan: