DESARROLLO DE EL HOTEL VILLA MAGNA-PARK HYATT MADRID: REABIERTO POR REFORMA.

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Entorno Legal.

En el entorno legal establecido por la política interna y de turismo de España se encuentran las siguientes normativas:

- Orden de 4 de octubre de 1979, sobre régimen de precios y reservas en alojamientos turísticos.

- Decreto 187/2001 sobre condiciones especiales de hoteles de 5 estrellas.

- Decreto 159/2003, del 10 de julio, de ordenación de establecimientos hoteleros.

- Decreto 77/2006, de 28 de septiembre de 2006, por el que se modifica la ordenación de establecimientos hoteleros.

Cabe resaltar que la zona de la comunidad de Madrid como independiente posee legislaciones propias, en las que para el sector hotelero podemos encontrar:

- Reglamento de Establecimientos de Hospedaje, que recoge los elementos necesarios para poder clasificar según categoría y el número de estrellas que le corresponden.

PRINCIPIOS DEL MARKETING APLICADOS PARA EL HOTEL VILLA MAGNA.

Como se puede observar a lo largo de los 16 meses que ha durado el proceso de capacitación y reapertura del Hotel Villa Magna, el equipo líder de esta iniciativa busco mejorar sus procesos de atención y servicios en respuesta a la necesidad de satisfacer las necesidades de sus clientes por medio de un proceso de innovación estructural y profesional por parte de los empleados del Hotel, quienes son el alma de este, por medio de innovación de estrategias individuales y grupales e infraestructurales del Hotel.

Satisfacción de necesidades: El Hotel Villa Magna por medio de Pause genero una cultura de propiedad y amor por la actividad del Hotel por parte de sus empleados, identifico la necesidad de conocer las peticiones de los clientes y brindo a sus empleados sentirse como clientes del Hotel, para así de primera mano conocer la percepción que tienen los clientes acerca de los servicios prestados por el Hotel. Gryna, F. M., Chua, R. C., & Defeo, J. A. (2007). Método Juran: análisis y planeación de la calidad. McGraw-Hill/Interamericana.

Innovación: Pause buscaba por medio de la remodelación y capacitación crear una nueva tendencia en el mercado turístico, lo cual lo llevo a ser última moda para 2008, fecha de su apertura, ofreciendo a sus clientes estrategias de servicio frescas y de última línea en el sector que se desempeñaba, alcanzando y ratificando sus ya tan preciadas y obtenidas 5 estrellas. Berechet, C., Huerta, E., & San Miguel, F. (2007). Innovación y productividad en la economía de Navarra: posicionamiento frente a las regiones europeas más avanzadas. Centro para la Competitividad de Navarra.

Posicionamiento: El Hotel Villa Magna marco un cambio radical en el mercado luego de su reapertura, sus nuevos procesos, servicios y conocimientos integrales sobre su actividad los llevaron a ser número uno (Top of Mind) en el sector hotelero de Madrid y España. De este modo su posicionamiento fue consecuencia de sus nuevas estrategias de satisfacción e innovación. Kotler, P., Bowen, J., & JAMESPhilip Kotler, J. B. (1997). Mercadotecnia para hotelería y turismo. Prentice-Hall Hipanoamericana,

HOTEL VILLA MAGNA HOY.

En la actualidad el Hotel Villa Magna se posiciona entre los líderes del sector turístico no lo solo en Madrid y España, sino también en Europa como hotel 5 estrellas, contando con profesionales altamente capacitados en servicio y trabajo en equipo para solución de problemas, valor agregado a sus lujosas instalaciones que ofrece al público. Ser cliente del Hotel Villa Magna es una experiencia única, la familia Villa Magna es el alma mater del alto estándar de calidad en servicio e innovación.

El Hotel Villa Magna hoy abre sus puertas a través de un nuevo grupo líder (recientemente se cerró su venta al grupo turco Dogus Holding), luego de que la familia portuguesa Queiroz Pereira decidiera abrir el Hotel al mercado por varios miles de millones de Euros, decisión tomada definitivamente a finales de 2015. Es así como el Hotel Villa Magna una vez más se pone rumbo a un nuevo proceso de cambio y transformación del que solo el tiempo será testigo si el nuevo grupo líder turco estará a la altura de mantener a este gigante al nivel 5 estrellas que durante más de 2 décadas lo ha caracterizado.

BIBLIOGRAFIA.

- GARCÍA, Miguel Laloma. Empleo protegido en España: Análisis de la normativa legal y logros alcanzados. CERMI, 2007.

- SILVA, P. G., et al. Catalogación de los efectos geológicos y ambientales de los terremotos en España en la Escala ESI-2007 y su aplicación a los estudios paleosismologicos. Geotemas, 2008, vol. 6, p. 1063-1066.

- PÉREZ, Nuria Valverde. Actos de precisión: instrumentos científicos, opinión pública y economía moral en la Ilustración española. Editorial CSIC-CSIC Press, 2007.

- GUIMARAS, Javier Santiso. La internacionalización de las empresas españolas: hitos y retos. INFORMACION COMERCIAL ESPANOLA-MONTHLY EDITION-, 2007, vol. 839, p. 89.

- COLLADO, Arturo Molina, et al. Segmentación de la demanda turística: un análisis aplicado a un destino de turismo cultural. Revista de análisis turístico, 2007, no 4.

- SERRA, Ana Fe Gil; ROCA-PIERA, Javier. Movilidad virtual, reto del aprendizaje de la educación superior en la Europa 2020. Revista de Educación a Distancia, 2015, no 26.

- MÉNDEZ GUZMÁN, Antonio. Villa Magna-Park Hyatt Madrid. Capital Humano, 2008, no 225, p. 40-45.

- BERECHET, Cristina; HUERTA, Emilio; SAN MIGUEL, Fernando. Innovación y productividad en la economía de Navarra: posicionamiento frente a las regiones europeas más avanzadas. Centro para la Competitividad de Navarra, 2007.

- GRYNA, Frank M.; CHUA, Richard CH; DEFEO, Joseph A. Método Juran: análisis y planeación de la calidad. McGraw-Hill/Interamericana, 2007.

- KOTLER, Philip, et al. Mercadotecnia para hotelería y turismo. Prentice-Hall Hipanoamericana,, 1997.