Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

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¿Qué factores se han tenido más en cuenta, los cuantitativos o los cualitativos a la hora de planificar la actividad de RRHH durante el cierre?

Considero que los Directivos han contemplado tanto los factores cualitativos, como cuantitativos; no obstante, han primado los cualitativos en el sentido de querer potenciar las competencias de los funcionarios visionando contar con un equipo especializado que tenga la capacidad de brindar las mejores experiencias a sus huéspedes (clientes); durante el periodo de remodelación los empleados fueron capacitados, vinculados a través de actividades lúdicas y sociales; retroalimentados constantemente a través de diferentes medios, generando altos niveles de motivación; todo en función lograr sostenibilidad en medio de un periodo de crisis, que al final se vio recompensado en un 80% de los beneficios totales del hotel.

El programa PAUSE, vinculó emocionalmente a cada colaborador con el hotel, logrando incrementar los indicadores de productividad y el índice de satisfacción por la calidad de vida de sus empleados.

No obstante, el factor cuantitativo tuvo de igual forma que ser considerado, pues no podía dejarse de lado el cálculo de la robusta inversión a realizar en función de costes salariales, la inversión en la remodelación y el valor de los planes de capacitación, que, según cifras publicadas, alcanzó los 50 Millones de Euros. Claro está, basados en el beneficio que es plan podría traer a futuro coadyuvados por el bajo costo de mano de obra de esa época y a los incentivos que el gobierno brindaba por mantener a los empleados vinculados.

¿Se han utilizado métodos intuitivos, cuantitativos o mixtos en la planificación?

Los modelos intuitivos son aquellos que están basados en estimaciones personales de los directivos que forman parte del comité de la empresa. Entre las técnicas utilizadas se pueden encontrar, la Técnica Delphi, que es recomendable para afrontar problemas más complejos, así como los inconvenientes más genéricos con diversidad de variables. De otra parte, los métodos cuantitativos buscan encontrar una relación matemática entre unos datos específicos y las variables del negocio, tales como características del sector, planes futuros, áreas funcionales, tipos de puestos.

En el caso del equipo directivo del Hotel Villa Magna, considero que hay aplicación tanto del método intuitivo, como del cuantitativo; lo primero basado en la relevancia que toma para sus directivos el recurso humano y la ventaja competitiva que construirían a través de su formación y fortalecimiento de competencias, que consecuencialmente derivaría en el cumplimiento los objetivos a largo plazo, pues el brindar un excelente servicio y experiencias a sus clientes, se considera como foco fundamental para su consolidación.

No obstante, al considerar una inversión en una época de crisis, del orden de los $50 Millones de Euros, pese a que en artículo no se menciona con detalle, era totalmente necesario hacer una evaluación de del sector, analizar los entornos mencionados al comienzo de este escrito, analizar estadísticas y comportamientos del sector hotelero, fijar objetivos financieros, realizar una planeación estratégica basada en el logro de resultados en una curva de tiempo determinada, especialmente considerando llegar al punto de retorno de la inversión.

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