Caso “Hotel Chacras de Coria”

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intereses reales que mueven a las personas o grupos a pelear, lo conforma todo el contexto (lugar, causas, intereses, relaciones, etc.) y la parte psicológica o de satisfacción de las partes, su estado de ánimo, voluntad y deseo de cooperación en sus relaciones con la otra parte, su fin es buscar una solución que logre satisfacer a las personas por el proceso para resolver el problema. En el caso del hotel los participantes principales son Edgardo, José y Silvia, en diferentes conflictos se reconoce a las personas tanto como en la segunda, tercera y cuarta reunión, y cada una de estas reuniones se sabe el problema y se soluciona, por ejemplo en la segunda reunión José le entrega una solución al problema que venía desde el primer encuentro, así mismo en la tercera reunión entre Edgardo y Silvia, además el problema que se originó se pudo solucionar gracias al autocontrol de Edgardo. Finalmente en la cuarta reunión José plantea una solución a Edgardo para atenuar los problemas anteriores. Es decir, en todas las situaciones mencionadas anteriormente se encuentran las personas, el problema y la solución para cada uno de esos problemas.

- Si Ud. estuviera en el lugar de Edgardo, ¿Cómo habría actuado ante el conflicto y por qué? Describa la personalidad suya utilizando el modelo de los cinco grandes (factores o elementos) de ella.

Si hubiéramos estado en su lugar hubiéramos tenido el mismo proceso de frustración , tristeza , ira de un comienzo tubo Edgardo , quizás nuestra reacción no tendría la sabiduría y la inteligencia de él , por lo que nos costaría más llegar a una solución satisfactoria ya que nos dejaríamos nublar por esas malas emociones que se desarrollaron dentro del conflicto , perdiendo oportunidades como fue el viaje pagado a argentina , por lo que a modo de conclusión aprendimos que es importante siempre estar motivados con cada desafío que se nos presente sea personal o profesional , esa motivación a modo de grupo existe , aunque siendo sinceros el conflicto con Silvia tomando en cuenta su mal actual , no hubiera sido tan amable y auto controlado como lo fue la forma de afrontarlo de Edgardo , quizás hubiéramos sido influenciados por la ira , aunque hoy hemos aprendido que esa no es la mejor opción.

- ¿Este es un conflicto individual, interpersonal, intergrupal, de relación vertical u horizontal? Por qué.

La relación de este conflicto es vertical porque involucra a personas de diferentes niveles jerárquicos de la organización, desde el dueño hasta el personal encargado del aseo, todas estas personas interactúan constantemente, colaborando unas a otras. También es considerado del tipo intergrupal, porque sucede entre un equipo de trabajo, además es interpersonal, porque cada uno de los participantes tiene capacidad de comprender a los demás que están dentro del conflicto, como por ejemplo saber cuál es la mejor manera de cooperar con ellos, que cosas los motivan y como realizan sus trabajos, de estas cosas se pudo dar cuenta Edgardo sobre el equipo y viceversa, ya que ninguno conocía la manera de trabajar del otro.

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