Hotel North caso

El Hotel Norteño

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Hotel North caso

Diagnosis: el problema

El Hotel du Nord es un establecimiento de lujo en Montreal con 261 habitaciones y 150 empleados. Abierto las 24 horas del día, los 365 días del año, el hotel debe ser capaz de hacer frente a situaciones difíciles, al tiempo que garantiza una estancia agradable para los huéspedes. Por lo tanto, todas las operaciones deben coordinarse, especialmente las de la recepción, ya que tiene un vínculo directo con los clientes. Cuando el jefe de la recepción, Ariane, anunció su renuncia, la gerencia estaba muy preocupada, porque hacía bien su trabajo y era muy apreciada por sus subordinados. Ella estaba atenta a sus necesidades y les dio autonomía que parecía ser efectiva para este departamento. En resumen, el hotel estaba perdiendo un buen elemento y tuvo que ser reemplazado.

Del proceso de contratación, surgen algunos problemas. De hecho, desde el análisis de las aplicaciones, algunos directores recomiendan Marc. Por lo tanto, no todos los candidatos estaban en el mismo pie de igualdad. Sin embargo, como su experiencia fue apropiada según el Sr. Cimon, Director General, y el Sr. Régny, Director de Operaciones, se reúnen con él para una entrevista. Ambos están entusiasmados con el joven y deciden contratarlo, tal vez demasiado rápido, ignorando los puntos importantes, que posteriormente se volvieron problemáticos: Marc no tenía experiencia en la recepción y el director de Recursos Humanos había predicho, a través de pruebas psicométricas, que su perfil no sería coherente con el equipo de recepción, y por lo tanto, que esto causaría conflictos de personalidad. En otras palabras, los dos directores habrían estado más interesados ​​en la experiencia de Marc en la industria de la hospitalidad que en sus habilidades sociales, a pesar de que eran conscientes del activo que esto representaba para Ariane.

También surgieron otros problemas debido al entrenamiento de Marc, que parece haber sido inexistente, mientras que hubiera sido más necesario, ya que Marc nunca había trabajado en la recepción, y considerando la importancia de este departamento . Marc simplemente comenzó sus operaciones sin haber aprendido cómo funcionaba el departamento, por lo que tuvo que aprender observando al personal. Sin embargo, esto tuvo el efecto de que Marc no estaba cómodo con el software Fidelio, necesitaba ayuda y carecía de control en las tareas comunes, cometió errores y olvidos ... En resumen, no lo hizo No estaba listo para tomar posesión del cargo y por lo tanto parecía perdido en sus deberes. Además, en el momento de la entrada, los empleados habían trabajado sin un director durante 2 meses sin que esto tuviera un impacto negativo. Por lo tanto, Marc desestabilizó