Caso NH Hotel Group

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En NH Hotel Group se da una gran importancia al talento humano, mediante el uso de una aplicación en línea, se puede gestionar la formación, evaluaciones y desempeño de los empleados. La filosofía: “Lidera tu propio desarrollo”, permite a cada participante conocer sus principales fortalezas y áreas de mejora, para diseñar a continuación un plan de desarrollo individual.[2]

El plan de compromiso The Engagement commitment incluye muchos canales de comunicación interna con los cuales se comparten los progresos, logros y casos de éxito a los empleados, siendo uno de ellos The traNHsformation Commitment, cuyo objetivo es fortalecer el compromiso y motivación de todos los empleados.

Otro factor clave para motivar a los empleados, y con esto lograr mejorar la productividad y conseguir mayor satisfacción en ellos es que NH Hotel Group invierte en capacitar a sus empleados, prueba de ellos es la NH University, que se ha centrado en la formación en temas de alimentos y bebidas, y en ventas corporativas.

Los beneficios sociales y las ofertas especiales a los empleados que se basan en descuentos en sus servicios hoteleros son también clave para dar ese plus adicional de satisfacción laboral. Son pues, estos factores que hacen que la experiencia vivida, la forma de percibir el trato de los ejecutivos hacia los empleados, la sensación de cada colaborador de la empresa, sea que ocupa un puesto gerencial estratégico u operacional, hacen que se generen un buen clima para trabajar, lo que por supuesto redunda en grandes beneficios, ya sean estos financieros o intangibles, como es pues, la satisfacción laboral. Prueba de ellos, se puede notar, el bajo porcentaje de rotación de empleados (12,59%), siendo esta rotación voluntaria el 7,70 % y no voluntaria 4,89%

Para terminar, también vale decir que la cultura organizacional y el clima laboral están influenciados por la infraestructura de la empresa (arquitectura y diseño)[3]. Los edificios imponentes, salas de convenciones equipados con tecnologías modernas, restaurantes limpios y saludables, salas de espera muy bien decorados, gimnasios equipados con máquinas de todo tipo, piscinas limpias, habitaciones cómodas, todos estos son elementos que de alguna u otra forma no sólo dan cierta solvencia como un hotel de prestigio hacia los clientes, sino también, aportan a la empresa un aire de satisfacción que influencia de forma positiva al rendimiento laboral de los empleados.

En conclusión, NH Hotel Group ha puesto en funcionamiento una nueva cultura enfocada en dar prioridad a sus colaboradores, lo que ha redundado en la mejora sustancial del clima organizacional, la satisfacción laboral, la productividad y eficiencia de los empleados.

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