CASO NH Hotel Group

                                                CASO NH Hotel Group

1- La siguiente entrevista semiestructurada va dirigida a trabajadores en el área de Recepción de uno de los hoteles pertenecientes a la cadena NH Hotel Group ubicado en Madrid.

Tiene por finalidad obtener información para valorar el clima de la empresa, se solicita ser lo más honesto posible en sus respuestas, las cuales son de carácter confidencial y anónimo.

Dado que a grandes rasgos conocemos algo del perfil del entrevistado (sector Recepción, sede Madrid), no realizaremos preguntas cerradas para evitar generar incomodidad y mantener el anonimato del mismo.

Condiciones Físicas

1. Según su opinión, ¿es su lugar físico de trabajo seguro y ajustado a las necesidades para desempeñar sus responsabilidades de trabajo?

2. De acuerdo con su experiencia, ¿cuenta con las herramientas o elementos necesarios para realizar sus funciones?

3. ¿Cuenta con los tiempos de descanso y la posibilidad de realizar pausas activas dentro del horario laboral establecido?

 4. ¿Considera que cuenta con las condiciones físicas óptimas para desempeñar su trabajo?

(Puede dar ejemplos: acerca de iluminación, ergonomía y funcionalidad de los equipos tecnológicos, limpieza, espacio, comodidad, etc. profundice tanto como sea necesario).

Independencia o Empowerment

5. Según su opinión, ¿qué tanta libertad tiene para tomar acciones fuera del procedimiento normal en su posición?

6. Desde su punto de vista, ¿su jefe inmediato toma en consideración sus ideas o sugerencias para mejorar la experiencia de los huéspedes?

7. Según su opinión y experiencia, ¿qué tan participativa es la toma de decisiones en la empresa?

8. ¿Considera que están claras sus funciones, tareas y responsabilidades para el cargo que desempeña?

Organización

9. ¿Considera que están bien definidas y conocidas por todo el personal las funciones y los cargos dentro del hotel?

10. Cuando se presenta una situación que requiere asistencia, ¿tiene claro a quién recurrir?

11. Según su opinión, ¿cuenta la empresa con oportunidades de ascenso y crecimiento profesional?

12. Según su punto de vista, ¿qué tan fluida es la comunicación entre su área de trabajo y las otras áreas, incluyendo la gerencia del hotel?

Liderazgo

13. Según su apreciación, ¿sus superiores están alineados con los objetivos de la empresa?

14. ¿Considera que las tareas a realizar son lo suficientemente claras para llevarlas a cabo?

15. Según su punto de vista, ¿recibe retroalimentación sobre las tareas que realiza?

16. ¿Se siente motivado, estimulado y apoyado por su jefe directo y por la empresa?

 Salarios o Retribución

17. ¿Considera que su remuneración está acorde a las funciones que realiza?

18. ¿Recibe algún sistema de incentivos o reconocimientos por sus logros?

19. ¿Considera que su salario es competitivo en comparación a otras empresas del sector?

20. ¿Cuenta con flexibilidad horaria en caso de ser necesario para lograr un equilibrio entre su vida personal y profesional?

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