Caso Práctico NH HOTEL GROUP

Caso práctico NH Hotel Group

1. Elaborar un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa.

- Ver Anexo 1. Se realizó la encuesta de clima laboral para el equipo de Recepción de NH

Hotel Group. Para esto, me base en la encuesta de clima laboral de Sonia Palma.

2. Valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas tomadas por la empresa para

mejorarla.

- Según la Teoría Bifactorial de Herzberger, catalogada dentro de los modelos basados

en el contenido, podemos rescatar que existen factores motivacionales o intrínsecos y

factores higiénicos o extrínsecos. Estos factores generan o están relacionados

directamente con el nivel de satisfacción e insatisfacción del trabajador

respectivamente.

Nos basamos en el informe anual 2020 de la empresa NH Hotel Group, donde en la

sección People nos muestran los datos sobre cantidad, sueldo, nivel de rotación de sus

empleados según categorías (edad, genero, país y nivel profesional), además, nos

comentan sobre los diversos programas que manejan o que lanzaron a raíz de la

pandemia. Con toda esta información, puedo concluir que el nivel de satisfacción de

los empleados en una escala del 1 al 5 donde uno es completamente insatisfecho y 5

es completamente satisfecho, es de un 4 (Satisfecho).

Esta valoración la detallaré en las siguientes líneas.

Con respecto a los factores motivacionales, podemos mencionar sobre el desarrollo

personal, el programa “With You”, alineado a su pilar de “Engagement” para brindarles

herramientas, consejos sobre salud y cuidado y recursos formativos. En términos de

Responsabilidad, Logros, Promoción y Ascensos, podemos resaltar que la línea de

trabajo estratégico de “Liderazgo global y gestión de talento, les da la oportunidad de

establecer planes de desarrollo y sucesión de posiciones claves, además de dar

soporte a los managers en la gestión de los equipos.

Con respecto a los motivos extrínsecos, las líneas de