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NH Hotel Group

Enviado por   •  20 de Septiembre de 2019  •  Tareas  •  1.429 Palabras (6 Páginas)  •  8 Visitas

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Máster en Administración y Dirección de Empresas

Nombre: Laura Ieno Urban

Materia: Organización interna de la empresa. Clima organizacional

Actividad: Caso Practico

Fecha: 17 de Mayo del 2019

[pic 1]

NH Hotel Group

En el presente caso práctico formule una entrevista semiestructurada a ser aplicada a un empleado/a en el área de recepción de uno de los hoteles pertenecientes a la empresa NH Hotel Group con ubicación en Madrid.

El objetivo de esta entrevista es obtener información relevante para determinar el clima de esta empresa al analizar diversos aspectos de tal.

El clima organizacional es la "personalidad" de una organización tal como la conciben sus empleados. Generalmente tiene una gran influencia en la motivación, la productividad y la satisfacción laboral. Es el principal factor motivador responsable de la satisfacción e insatisfacción de los empleados en una organización y afecta la cantidad de rotación existente. Se refiere a todo el sistema social de un grupo de trabajo.[pic 2]

A medida que las estructuras organizativas se vuelven más complejas y se expanden globalmente, la necesidad de establecer un clima positivo es cada vez más crítica para la satisfacción de los empleados y los niveles de productividad. Los empleados en grandes organizaciones hoy en día a menudo trabajan en múltiples equipos y reportan a una variedad de gerentes que probablemente se extienden a través de varios países y departamentos.

Es evidente la gran importancia del clima organizacional, razón por la cual numerosas empresas (de diversos tamaños) buscan analizar su clima actual para así poder implementar los cambios necesarios.

A continuación una breve descripción de la empresa en cuestión con el fin de tener una visión más clara del tipo de empresa que es NH Hotel Group:

“…NH Hotel Group es una de las 25 hoteleras más grandes del mundo y una de las principales de Europa. A lo largo de sus más de 35 años de vida ha crecido hasta convertirse en un referente de la hotelería urbana en Europa y Latinoamérica con cerca de 350 hoteles en 28 países, y presencia en las principales capitales como Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Bogotá, Bruselas, Buenos Aires, Düsseldorf, Frankfurt, Londres, Madrid, México DF, Milán, Múnich, Nueva York, Roma o Viena.” (Mira, 2018)

Entrevista

Objetivo: comprender y analizar la percepción que tienen los empleados/das en área de recepción acerca del clima de la empresa.  

Entrevista – Clima Organizacional – NH Hotel Group

Introducción a la entrevista:

Gracias por participar en esta entrevista. Sus respuestas nos ayudarán a comprender mejor cómo se sienten nuestros empleados con respecto a su trabajo, a la compañía, al clima organizacional y a cuán comprometidos están en ayudar a nuestra empresa a crecer y tener éxito. Su tiempo y comentarios son sinceramente apreciados.

Su aportación es completamente anónima. Todas sus respuestas se agregarán a las respuestas de otros empleados de la empresa. Las respuestas se utilizarán para identificar y abordar oportunidades para aumentar la satisfacción y el rendimiento.

Condiciones físicas:

Las áreas compartidas están limpias y bien distribuidas.

  • Si
  • Maso menos
  • No

Las instalaciones en general son adecuadas para el trabajo a realizar.

Calificación del 1 al 10

  • Iluminación:                 _____
  • Ruido:                        _____
  • Limpieza:                _____
  • Temperatura:                _____
  • Espacio:                _____
  • Comodidad:                 _____

Independencia o Empowerment:

Estoy involucrado en decisiones que afectan mi trabajo.

  • Nunca
  • A veces
  • Siempre

Tengo una idea clara de mis responsabilidades laborales.

  • Si
  • No

Cuento con la capacitación e información necesaria para desempeñar mis labores debidamente.

Calificación del 1 al 10

        ________

Me brindan oportunidades para mejorar mis habilidades.

  • Nunca
  • A veces
  • Siempre

Organización:

Las políticas de trabajo están bien desarrolladas y organizadas.

  • Si
  • No

Los estándares de ética empresarial de NH Hotel Group son altos.

  • Si
  • No
  • Otro (comentario):

_______________________

        _______________________

Existe una comprensión clara de los objetivos estratégicos de la organización.

  • Si
  • No

Liderazgo:

Mi gerente modela un liderazgo efectivo (comportamiento ético, moral, consistente, positivo, justo).

  • Nunca
  • A veces
  • Siempre
  • Otro (comentario):

_______________________

        _______________________

Mi supervisor muestra interés personal en ayudarme a salir adelante en mi trabajo.

Calificación del 1 al 10

        ________

Nuestros líderes establecen una dirección clara para la empresa.

Calificación del 1 al 10

        ________

Salarios o Retribución:

En esta empresa las personas son compensadas según su desempeño laboral.

  • Nunca
  • A veces
  • Siempre
  • Otro (comentario):

_______________________

        _______________________

Me pagan apropiadamente según mi desempeño y experiencia laboral.

Calificación del 1 al 10

        ________

El sistema de pago actual tiene un efecto positivo en la productividad de los empleados.

Calificación del 1 al 10

        ________

Estoy satisfecho con aumentos en la compensación.

  • Si
  • Maso menos
  • No

Relaciones:

Creo que todas las divisiones de la empresa interactúan y trabajan juntas para lograr un objetivo común.

Calificación del 1 al 10

        ________

Mis compañeros de trabajo y yo trabajamos bien juntos para lograr los objetivos de nuestra organización.

  • Nunca
  • A veces
  • Siempre
  • Otro (comentario):

_______________________

        _______________________

Mi equipo me brinda apoyo en el trabajo cuando sea necesario.

  • Nunca
  • A veces
  • Siempre
  • Otro (comentario):

_______________________

        _______________________

Compromiso:

Me gusta trabajar en NH Hotel Group y tengo la intención de quedarme en el futuro previsible.

Calificación del 1 al 10

        ________

Calificación de satisfacción general con mi trabajo

Calificación del 1 al 10

        ________

Creo que hay una oportunidad para el crecimiento y desarrollo de mi carrera individual dentro de la empresa.

Calificación del 1 al 10

        ________

Cometarios:

Algún comentario adicional, recomendación, opinión, etc.

Valoracion estado de satisfacción laboral

Considero que esta empresa no solo cuenta con un alto grado de satisfacción laboral sino que  también le dan la prioridad e importancia que merece. Esto es evidente al observar que han implementado encuestas de satisfacción a sus empleados y esta acción no se ha quedado ahí, han tomado los pasos extras para implementar un “Plan de Acción Global”.

Esta empresa ha implementado diversas estrategias, iniciativas y proyectos para fomentar la comunicación, desempeño, crecimiento profesional, formación, etc. Algunos que me llamaron la atención son MBO (Gestión por Objetivos) y Evaluación  360o, ya que estos promueven el establecimiento y consecución de objetivos al igual que el esfuerzo por la mejor continua.

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