Caso Practico NH Hotel Group

Karen Delgado Castro

19 de marzo de 2022

Caso Práctico

NH Hotel Group

1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de le empresa en el área de Recepción, en uno de los hoteles de la Ciudad de Madrid.

Para enfocar la entrevista en un hotel especifico, se va a considerar el hotel “NH Collection Madrid Palacio de Tepa”, hotel 5 estrellas, que cuenta con 83 habitaciones y atención en la recepción las 24 horas del día.

Guion: Antes de iniciar con las preguntas específicas de cada aspecto a evaluar, consulte sobre la formación y el tiempo laborado en la empresa del entrevistado. Y señale el sexo del entrevistado.

Condiciones Físicas

Según su opinión, ¿es su lugar físico de trabajo seguro y ajustado a las necesidades para desempeñar sus responsabilidades de trabajo?

De acuerdo con su experiencia, ¿cuenta con las herramientas o elementos necesario para realizar sus funciones?

Según su opinión, ¿su lugar físico de trabajo cuenta con las condiciones físicas optimas para desempeñar su trabajo? (Dar ejemplos como, iluminación, ergonomía y funcionalidad de los equipos tecnológicos, limpieza, espacio, comodidad, de seguimiento y profundice tanto como sea necesario).

De su opinión sobre los tiempos de descanso y la posibilidad de realizar pausas activas dentro del horario laboral establecido.

Independencia o Empowerment

De acuerdo con su experiencia, ¿qué tanto se le permite tomar decisiones en su posición? (indagar sobre la autonomía para la toma de decisiones.

Según su opinión, ¿qué tanta libertad tiene para tomar acciones fuera del procedimiento normal en su posición?

Desde su punto de vista, ¿su jefatura inmediata toma en consideración sus ideas o sugerencias para mejorar la experiencia de los huéspedes?

Según su opinión y experiencia, ¿qué tan participativa es la toma de decisiones en la empresa?

Organización

Mencionando su percepción, ¿se siente identificado con la misión, visión y valores de la empresa? (indagar sobre qué tanto conocimiento tiene al respecto).

Desde su experiencia, cuando se presenta una situación que no sabe manejar, ¿está claro a quién debe acudir? ¿Está esa persona bien preparada para asistirle?

Según su opinión, ¿qué tan clara es la definición de las funciones de su posición y los otros miembros de su equipo de trabajo?

Según su punto de vista, ¿qué tan fluida es la comunicación entre su área de trabajo y las otras áreas, incluyendo la gerencia del hotel?

Desde su punto de vista, ¿son claras las políticas y regulaciones de la empresa? ¿considera que están alineadas con la misión, visión y valores de la organización? (solicite al entrevistado una respuesta amplia o haga preguntas de seguimiento).

Liderazgo

Si tuviese que definir su nivel de motivación, ¿cómo lo definiría y por qué? (solicite al entrevistado ampliar la respuesta).

Según su punto de vista, ¿brinda su jefe directo o indirecto, retroalimentación sobre sus funciones?

¿Cómo definiría su relación con su jefatura inmediata?

Según su apreciación, ¿Su jefatura inmediata muestra interés por la motivación y bienestar de su equipo de trabajo? ¿Ha tomado iniciativas para mejorar la motivación del equipo de trabajo?

Salarios o Retribución

¿Qué opinión tiene sobre el programa de retribución que tiene actualmente la empresa?

Según su opinión, ¿es la asignación de salarios equitativa entre las personas de su equipo de trabajo?