Caso práctico: NH Hotel Group

ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. CLIMA ORGANIZACIONAL

Caso práctico: NH Hotel Group

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor te ha facilitado):

a. Condiciones Físicas.

b. Independencia o Empowerment.

c. Organización.

d. Liderazgo.

e. Salarios o Retribución.

f. Relaciones.

g. Compromiso.

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

3. ¿Qué lecciones aprendidas podemos extrapolar a contextos empresariales diferentes al aquí estudiado? Puede apoyarse en un caso de empresa que usted conozca

MODELO DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

La presente entrevista tiene por finalidad obtener información para valorar el clima de la empresa, se solicita ser lo más honesto (a) posible en sus respuestas, las cuales son de carácter confidencial.

 Información General

1.- Género: Masculino    ___         Femenino    ___

2.- Tiempo de laborar:   ______  años  ______   meses

• Condiciones Físicas

3.- ¿En su puesto de trabajo cuenta con todos los recursos necesarios para desarrollar sus funciones?

4.- ¿El área tiene las condiciones físicas necesarias?

5.- ¿En el área de recepción cuentan con las medidas de seguridad adecuadas en caso de  emergencia?

• Independencia o Empowerment

6.-  ¿Considera que  tiene  suficiente autonomía para  tomar  decisiones en el cumplimiento de sus tareas diarias?

7.- ¿Considera que sus opiniones o sugerencias para mejorar son tomadas en cuenta?

8.- ¿Cree que la toma de decisiones en NH Hoteles es participativa?

• Organización

9.- ¿Considera que su trabajo es contribuye con los objetivos de la empresa?

10.- ¿Considera que sus funciones están claramente definidas?

11.-  ¿Conoce el organigrama del Hotel?

12.- ¿Sabe a quién avocarse en caso de una situación difícil o que no sepa cómo manejar?

• Liderazgo

13.- ¿Recibe retroalimentación sobre las labores que realiza?

14.- ¿En el área de recepción se promueve el trabajo en equipo?

15.- ¿Considera  que hay una buena comunicación con su jefe o supervisor?  

16.- ¿Considera que su jefe o supervisor le brinda el apoyo  necesario?

• Salarios o Retribuciones

17.- ¿Cree usted que su remuneración está de acuerdo a las funciones que realiza?

18.- ¿Considera que su remuneración es competitiva en relación a otros hoteles?

19.- ¿Recibe compensaciones o reconocimientos por sus logros?

• Relaciones

20.- ¿Considera que sus jefes y supervisores muestran interés en usted como colaborador?

21.- ¿Considera que tiene una buena relación con sus compañeros de trabajo?

22.- ¿Se pueden resolver conflictos?

• Compromiso

23.- ¿Cree que tiene un alto nivel de compromiso con su trabajo?