Intercontinental Hotel Group

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Matriz

Al no contar con una marca de lujo, IHG pierde reconocimiento por no poder cubrir todos los segmentos del mercado. Provocando que no sea considerada como una cadena hotelera internacional de alta calidad y que tenga un impacto económico en el sector hotelero.

Diagnóstico del problema 1

Objetivo 1

Desarrollar una marca de híper lujo exclusivo dentro de los próximos 8 meses para atacar un nuevo segmento de mercado.

Objetivo 2

Crear 5 campañas publicitarias en 3 meses enfocadas en elevar el gasto promedio $50USD más que el actual del mercado de negocios en las marcas de la compañía.

Objetivos a cumplir 1

Herramientas de Control 1

Diagrama de Carga - Para organizar las actividades de los empleados y que sea equitativo para poder avanzar al tiempo deseado y tener lista la nueva marca.

Herramientas de Control 2

Pert – Organizar las actividades y lista de eventos por cumplir por departamento poder avanzar con los siguientes y tener las campañas listas para el periodo vacacional de invierno.

Herramientas de Control 1

Estrategia 1

Enfoque: Conocer qué se requiere, a través de un estudio de mercado, para poder abrir una marca de lujo y enfocarla a las necesidades de este tipo de mercado a nivel mundial.

Dimensiones de B 1

Totalidad: entregar todo lo solicitado de acuerdo a los estándares de servicio cuando se solicita, toallas, amenidades, alimentos y bebidas, por parte de los miembros del staff, previamente capacitados.

Dimensiones SQ 1

Elementos tangibles: Diseñar todos los elementos característicos de un hotel de lujo (albercas climatizadas, gimnasios, restaurantes exclusivos, decoración de alta calidad, amenidades de lujo, diferentes tipos de habitaciones)

Estrategia 2

Colaboración: Lograr una alianza por los próximos 3 años con marcas de lujo como Tesla, Rolex, Bvlgari otorgando promociones y tarjetas de puntos para los usuarios y tener un portfolio de clientes.

Dimensiones de B 2

Tiempo: Tener dentro de los próximos 2 meses un estudio profundo y análisis de los requerimientos para la creación de una marca de lujo, el cual permita elaborar un plan de negocio que garantice tener una nueva marca dentro de la compañía.

Dimensiones SQ 2

Empatía: Una atención individualizada, cada huésped será tratado como familia, al ser llamado por su nombre y realizando un análisis histórico de sus gustos y preferencias para poder atenderlos superando sus expectativas.

Estrategias de Control y Dimensiones 1

La marca Holiday Inn está posicionada de forma diferente en el mundo. En china está considerada como una “High-Brand” de alta calidad y dirigida a niveles socioeconómicos más altos. Sin embargo, en Europa, y sobre todo en América, no cuenta con tanto lujo, es de baja calidad y el segmento de mercado al cual se dirige es mucho más bajo que el de China

Diagnóstico del problema 2

Objetivo 1

Conseguir 10 influencers para la marca para el mercado de América y Europa en 4 meses.

Objetivo 2

Establecer nuevas políticas y estándares de calidad, en 3 meses, para el 50% de los hoteles alrededor del mundo.

Objetivos a cumplir 2

Herramientas de Control 1

Diagrama de Gantt: Ordenar y organizar las actividades de cada influencer para que constantemente (5 veces a la semana) publiquen información que cambie la opinión de los huéspedes.

Herramientas de Control 2

FODA: Conocer a fondo los problemas que aquejan al hotel tanto internos como externos, así como las cosas que lo benefician y se pueda trabajar sobre ello para conseguir los objetivos planteados

Herramientas de Control 2

Estrategia 1

Valor agregado: Al ser una marca conocida, los clientes leales verán en la reestructuración de la marca el cumplimiento de sus requisitos a nivel internacional logrando así algo único que diferencie a la marca de las demás.

Dimensiones de B 1

Exactitud: Los nuevos estándares de calidad se cumplan tal y como la marca lo pide, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes y superando sus expectativas.

Dimensiones SQ 1

Confiabilidad: Ejecutar el servicio de la forma esperada, cumpliendo con los procedimientos y de acuerdo a lo que los diferentes mercados meta estén buscando al hospedarse en nuestros hoteles.

Estrategia 2

Liderazgo de costo: Hacer acuerdos con los influencers para conseguir su trabajo a un bajo costo o un intercambio comercial el cual representa bajo costo para nosotros sin sacrificar la calidad de lo que se busca que hagan estas personas (videos, fotos, recomendaciones, etc.)

Dimensiones de B 2

Accesibilidad/Comodidad: Hacer que los influencers se sientan como en casa y tengan todo a su disposición para que puedan contar la verdad a las miles de personas que los siguen en redes sociales, televisión y/o revistas.

Dimensiones SQ 2

Capacidad de respuesta: Al ya contar con una experiencia manejando la marca, saber qué hacer ante eventualidades como un erróneo mensaje por parte de los influencers al mercado equivocado. Tener las habilidades para manejar diferentes tipos de

Estrategias de Control y Dimensiones 2

Tipo de Controles

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Presupuestos