HUMANIZACION SENA ACT.3

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No puedo dejar pasar que anexo a lo anterior ha habido capítulos de mi vida que han fortalecido mi pensamiento crítico, la conciencia individual, el sentido humano, la necesidad de aportar en colectivo, la necesidad de trazarme metas y propósitos, de racionalizar mis pensamientos, de afrontar mis necesidades, de trabajar por y con un objetivo, de entender mi salud como una columna importante en la edificación del conjunto de mi vida, de enfrentar y entender las enfermedades como parte del proceso de crecimiento, así mismo entender que las relaciones e inter relaciones son un conjunto de lazos invisibles que afectan la estabilidad emocional y que se debe ser lo suficientemente racional para tomar decisiones frente a cada situación o persona.

Todo este conjunto de cosas y las que se desenvuelven en la cotidianidad son las que enmarcan lo que soy como ser humano en conjunto.

Para el caso de los prestadores del servicio de salud y la actitud frente a los beneficiarios y/o clientes, muchos aspectos fortalecen las relaciones, el mejorar el servicio, la humanización y otra serie de iniciativas, pero existe un trasfondo económico que opaca cualquier tipo de iniciativa.

Este problema ampliamente debatido, tiene su origen en lo legislativo y el marco normativo legal del sistema de salud en Colombia y en su interacción directa con el factor económico que representa cada paciente para el sistema.

El haber dejado desarrollar una simbiosis directa entre este tipo de componentes es factor de detrimento de la calidad del servicio, de los medicamentos y del trato humano digno a cada paciente, familiares y al sistema en general. El permitir crear límites de tiempo en consulta, la burocratización del sistema y la deshumanización del contacto físico son factores que preponderan y agravan las ya débiles relaciones humanas dentro del sistema.

El solo hecho de que el prestador del servicio cambie de actitud frente al paciente es ya de por si un cambio significativo en las relaciones, cuando el primero deja de mirar al segundo como un número, una estadística, un conjunto de costos y como un ingreso en valor moneda enfocándose en un sentido humano, las necesidades particulares, el trato digno, la eficiencia y la eficacia del sistema y la respuesta adecuada a sus inquietudes sin la interpolación del factor tiempo Vs. Dinero se podrá contar con un entorno amigable para el mejor desarrollo de las relaciones paciente – prestador.

Con esto quiero concluir que el mejorar el sistema deberá ser el resultado de actitudes individuales que sumadas en conjunto hagan humano el sistema; aunado a esto las políticas de mejoramiento, de calidad y de servicio a través de sistemas de gestión de calidad basados en el ser humano y sus satisfacción más no en factores de tiempo, un sistema basado en necesidades humanas, integrado por seres humanos formados con ética, valores, responsabilidad y compromisos (no corporativos sino individuales y colectivos) podrá mejorar ostensiblemente la calidad no solo del servicio sino la calidad humana de un servicio que debe ser ante todo humano.

Adriana Osorio Victoria

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