INDICADORES DE GESTIÓN (DEFINICIÓN, CLASES, ÁMBITOS DE APLICACIÓN), CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION Y EVALUACION DE LA ESTRATEGIA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.

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Trabajos no entregados: se analiza los trabajos no entregados en el ámbito financiero si estos nos están dando perdidas y averiguar por qué no se entregaron.

Autonomía Financiera: Se analiza en la empresa, ya que se relaciona entre lo que se tiene y lo que se debe.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Ausentismo: Con este indicador se logra analizar el ausentismo de los empleados ya que afecta mucha a la empresa porque es una pérdida de productividad influyendo negativamente con el cumplimiento de los objetivos y la misión de la misma.

Productividad de mano de obra: se logra analizar si la mano de obra de los empleados es eficiente y se logra una productividad suficiente para mantener y mejorar la empresa o si la productividad de mano de obra es demasiado baja.

Cumplimiento de estándares de calidad: con este indicador se analiza si la empresa está cumpliendo o no con los controles de calidad reglamentarios que se tienen que tener dentro de la organización siguiendo los estándares.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Capacitación: con este indicador se analiza si la empresa debe hacer la capacitación a los empleados para así buscar mejorar la actitud, el conocimiento, habilidades o conductas de su personal para que así la empresa tenga mejor funcionamiento en sus áreas.

Crecimiento laboral: se analiza si los empleados desarrollan individualmente habilidades y asegurasen de que cumplan con el mínimo de habilidades requeridas para realizar las actividades diarias de la empresa.

Clima Laboral: Con este indicador se llega a analizar si hay un buen clima laboral dentro de la empresa ya que si lo hay los empleados estarán satisfechos y trabajarán de forma más efectiva abriendo más productividad dentro de la empresa. De lo contrario si hay un mal clima laboral destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.

NORMAS ASOCIADAS A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.

TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.

NIT. 900.701.294-1

NORMAS-SISTEMA DE GESTIÓN

NORMA

APLICABILIDAD

JUSTIFICACIÓN

ISO 9001: 2008

Sistemas de gestión de la calidad- Requisitos

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Sistema de gestión de la calidad

…La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe:

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de

la organización (véase 1.2),

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el

control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el

seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos,

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. APLICA.

Ya que la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S., cumple con altos estándares de calidad se asegura en desempeñar al pie de la letra cada uno de los ítems que se mencionan, para así tener una excelente calidad y una mejora continua al momento de entregar su servicio al cliente.

Requisitos de la documentación

…La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) un manual de la calidad,

c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y

d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

APLICA

El cliente real MASIVO CAPITAL S.A.S., le brinda a la unidad productiva el manual de cómo se debe cumplir y como se debe entregar cada vehículo terminado, es decir el alistamiento finalizado.

Al momento de la entrega un inspector revisa detalladamente si cumple con todos los estándares, si no cumple con alguno de ellos el vehículo automáticamente se devolverá al taller arreglando la falla.

Este proceso queda registrado y guardado en la parte administrativa de la unidad productiva y archivado en los documentos de MASIVO CAPITAL S.A.S., para que cuando ya arreglado tenga el visto bueno y así sea aceptado para que empiece a funcionar el vehículo SITP.

Responsabilidad de la dirección

…La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia: a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la política de la calidad,

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

APLICA

Cada vez que llega un vehículo