INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2 SEMANA 2

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-DISEÑO DEL CUESTIONARIO = PREGUNTAS ABIERTAS (entrevistado responde con su propia explicación) PREGUNTAS CERRADAS (Entrevistado pide al encuestador que escoja una respuesta entre muchas) AMPLIAR LA RESPUESTA( Pregunta cerrada, diseñada para medir intensidad de la respuesta del participante).

-DISEÑO DEL CUESTIONARIO = Claro, conciso, ningún lengua ambiguo, solo una pregunta, imparcial, terminología razonable.

-PRIMER PASO PARA ELABORAR UN CUESTIONARIO= determinar qué información queremos, 2 determinar que tipo de cuestionario se va a diseñar, 3 paso determinar el contenido de las preguntas individuales. Cuarto paso = determinar el tipo de preguntas, 5to paso. Redacción de las preguntas, 6to paso decidir el orden de las preguntas 7mo paso aspecto físico del cuestionario buena presentación y por último una prueba con 20 personas.

SEMANA 4

-INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA = estudio del comportamiento humano en su contexto natural implica la observación de la conducta y el entorno físico. MUESTRA (Subconjunto de una población grande) UNIVERSO (la población de la que será una muestra extraída.

-TIPOS DE MUESTRAS = Muestras probables, muestra aleatoria, muestra estratificada MUESTRAS NO PROBABLES, convenientes, juicio, cuota blanca.

-MUESTRA DE PROBABILIDAD = muestra en la que cada elemento de la población tiene una probabilidad conocida de ser seleccionada.

-MUESTRA AL AZAR= Muestra dispuesta de modo que cada elemento de la población tiene la misma probabilidad de ser seleccionada.

TIPOS DE ERROR= erro de medición = diferencia entre la información deseada y la información proporcionada por la investigación.

-ERROR DE MUESTREO Error en una muestra que de alguna manera no tiene como objetivo representar a la población.

-MARCO DE ERRO=Error en una muestra extraída en una población la cual no era el objetivo

-ERROR ALEATORIO=Error debido a que la muestra seleccionada es una representación imperfecta de la población total

-TIPOS DE MUESTRA (N= Universo, n= Muestra Z= Nivel de Confianza p= Probabilidad que ocurra el evento p: Probabilidad de que no ocurra el evento e: Margen de error

Muestreo de conveniencia: Se seleccionan a los miembros de la población más accesible para obtener la información. Muestreo subjetivo (a juicio): El investigador utiliza su juicio para seleccionar a los miembros de la población que proporcione información más precisa. Muestreo por cuotas: El investigador determina y entrevista a un número determinado de personas en cada categoría.

-SUJETO IDONEO=persona indicada para contestar la encuesta, se debe de tomar en base al grado de importancia que tenga en las decisiones de la compra del producto.

SEMANA 6

EL IMPACTO DEL INTERNET: permite tomar una mejor y más rápida decisión, responde rápidamente las necesidades de los clientes y los cambios del mercado, seguimiento de los estudios e investigaciones sea más fácil, hace más fácil el trabajo de investigación.

VENTAJAS DE LAS ENCUENTAS POR INTERNET: rápido desarrollo de informes, dramática reducción de costos, preguntas y datos personalizados, mejora de la participación, contacto personalizados.

USO DE INTERNET POR LOS INVESTIGADORES DE MERCADEO: Administrar cuentas, llevar a cabo grupo de enfoques, otros tipos de investigación de mercadeo.

PROCESO PARA GRUPOS DE ENFOQUE EN LÍNEA: base de datos de los participantes a través de sitios web, identificar a personas calificadas a través de e-mail, desarrollar guía de discusión, moderador que escribe preguntas en línea para que todos lo vean, ambiente igual a sala de chat, captura texto completo del grupo de enfoque.

TIPOS DE GRUPO DE DISCUSIÓN EN LÍNEA: En tiempo real de los grupos de enfoque en línea, tiempo prolongado de los grupos de discusión en línea.

VENTAJAS DE LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN EN LÍNEA: rapidez, costo de efectividad, amplio alcance geográfico, accesibilidad, honestidad.

- CGM es un medio que los consumidores generan y comparten entre si.

OTROS USOS DEL INTERNET UTILIZADOS POR LOS INVESTIGADORES DE MERCADEO: Distribución de las solicitudes de Propuestas (RFP) y las propuestas, La colaboración entre el cliente, el investigador y el proveedor, Gestión de datos y análisis en línea.

ESCÁNER BASADO EN LA INVESTIGACIÓN: sistema para la recopilación de información de un solo grupo de los interesados mediante la supervisión continuada de la publicidad, promoción y los Precios.

CUÁNDO SE DEBE LLEVAR A CABO LA INVESTIGACIÓN DE MERCADEO? Cuando hay alto nivel de incertidumbre, valor de la información supera el costo de la generación de información.

INTELIGENCIA COMPETITIVA: Sistema que ayuda a los administradores a evaluar a su competencia y los proveedores.

FUENTES DE INTELIGENCIA COMPETITIVA: internet, vendedores de la compañía, expertos, CI consultores, agencias estatales, ferias, páginas amarillas, proveedores, publicaciones periódicas.

SEMANA 7

MEZCLA DE MARKETING: producto, precio, plaza, promoción

Producto: Cualquier objeto que es ofrecido en un mercado con la intención de satisfacer.

Servicios: Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente

Caracterisiticas: Intangibilidad: No puede verse, probarse, sentirse, oirse olerse antes de la compra Heterogeneidad: Dos servicios nunca serán idénticos o iguales) Inseparabilidad: La producción y el consumo son parcialmente o totalmente simultáneos Perecibilidad: El servicio no se puede almacenar Ausencia de Propiedad: Se adquiere derecho recibir una prestación etc. Pero no la propiedad del mismo.

MERCADO META: Conjunto de Compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir o atender. CARACTERÍSTICAS:

GEOGRÁFICAS: tamaño, ciudad, región del país o del mundo. DEMOGRÁFICAS: Edad, sexo, tamaño familiar, ingresos, ocupación, educación,