Identificación de Objetivos “Metas”

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- Pondere los siguientes objetivos de gestión

OBJETIVOS DE GESTION

PONDERACION

EVALUACION

TOTALES

COMENTARIOS

1. Incrementar el número de clientes en un 12% en 45 días

20

2

2. Capacitar en un 50% al personal del área de planta en tres meses

35

1

3. Reclutar personal calificado en el área de publicidad al 70% en 6 meses.

45

4

100%

%

OBJETIVOS DE GESTION

PONDERACION

EVALUACION

TOTALES

COMENTARIOS

1. Adaptar la Oferta en un 45% a la demanda de servicios en noventa días.

20

3

2. Aumentar los ingresos en un 75% en seis meses.

40

2

3. Diseñar un nuevo producto y lograr un 50% de aceptación a Noviembre del 2017

40

1

100%

%

4.- Identifique de acuerdo a los comportamientos observados la competencia y su grado de desarrollo.

Competencias:

- Trabajo en equipo

- Capacidad de planificación y de organización

- Liderazgo

- Empowerment

- Conciencia Organizacional.

- Innovación

COMPORTAMIENTO

OBSERVADO

SE RELACIONA CON LA COMPETENCIA

SE RELACIONA CON EL GRADO

- Establece claros objetivos de desempeño y asigna las correspondientes responsabilidades personales.

- Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

- El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes.

- Escucha a los otros y es escuchado.

- Prioriza los objetivos personales por encima de los del equipo y tienen dificultades para formar parte de la tarea en grupo.

- Participa cuando solo le interesa el tema a desarrollar.

- Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, controla la calidad del trabajo y verifica la información para asegurarse que ha ejecutado las acciones previstas.

- Recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su experiencia en similares.

- Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos y aquellos problemas o fuerzas de poder poco obvias.

5.- De acuerdo a la lectura identificar los personajes, sus comportamientos observados, la competencia a la que pertenecen y su grado de desarrollo.

CERINI S.A. referente de la moda y la vanguardia. Por sus salones pueden verse las figuras más representativas del arte, la música, el cine y la moda en general que encuentran un ambiente impecable, pleno de diseño y buena música sin descuidar el estilo propio de la peluquería, y el objetivo principal: un buen corte de pelo. Durante el periodo de evaluación 2016, presentó graves problemas a nivel interno en una de las sucursales ubicadas en el centro comercial del Alto Palermo, que incidían en sus procesos y por ende en su posición de liderazgo en el mercado.

El año pasado, Pablo Prada jefe del área del servicio al cliente, había detectado una oportunidad de negocio. Él comprendía los cambios constantes en el entorno y entrar en el servicio al cliente Smart se mostraba como una oportunidad altamente viable.

Para lo cual, Prada comunicó su visión de la estrategia a Ma. Paula Madrid, gerente de la sucursal, la cual logró llevar esa idea a los directivos de la organización, quienes aceptaron la propuesta, pero sólo iba a ser aplicada a esa sucursal y de acuerdo con los resultados que obtengan se analizaría la posibilidad de generar el servicio al cliente Smart en el resto de las sucursales.

Prada fue el encargado de llevar a cabo ésta tarea, los directivos le asignaron una alta autonomía para ejecutar el nuevo servicio al cliente de manera virtual, por lo que realizó una alianza estratégica con una compañía que se dedicaba al diseño de aplicaciones enfocadas al servicio al cliente, una vez diseñada y aprobada la herramienta se reunió a todo el personal de la sucursal.

Prada les expuso el proyecto que se iba a ejecutar y necesitaba que todos colaboren y aporten para poder cumplir con los objetivos en relación al número de ventas proyectadas por los directivos. Para esto se acordó con los colaboradores que si se cumplían todos los objetivos, el año siguiente se les incrementaría en un 15% su salario, por lo que se generó en el personal un compromiso genuino para alcanzar los objetivos.

Rápidamente Prada elaboró de forma clara los objetivos de desempeño y asignó las responsabilidades a cada uno de los colaboradores, comprendía la heterogeneidad del personal de la sucursal del Alto Palermo, por lo que aprovechó su diversidad para lograr un valor añadido a la herramienta.

Al cierre del año los resultados esperados por el uso de la aplicación Smart habían sobrepasado las expectativas,