Informe visita a General Motors

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“Generar el entusiasmo de nuestros clientes con excelentes productos y servicios”.

- Principales objetivos

- Analizar el sistema general de prestación de servicios de los talleres con el propósito de conocer la estructura, tendencias y aspectos que caractericen la operación y servicios de los mismos.

- Formular un modelo con base en talleres piloto con el fin de mejorar la capacitación por medio de la estructura de prestación de servicios generando valor agregado y satisfaciendo las necesidades de los clientes.

- Diseñar el plan de entrenamiento técnico de acuerdo con la estructura de los talleres que se piensa desarrollar, las tendencias tecnológicas de los vehículos, los futuros lanzamientos, las necesidades de capacitación de cada taller y las competencias o conocimientos básicos que debe tener el técnico de acuerdo a la estructura de prestación de servicios del taller.

- Diseñar un esquema de seguimiento de la estrategia.

- Evaluar financieramente la estrategia sugerida.

- Principales estrategias competitivas

Las estrategias de calidad de GM son:

- Obtener la retroalimentación de los clientes “dealer y cliente final”

- Aplicación de las ISO 9001.

- Realizar gestión de cambios de los procesos.

- Gestionar proyectos para el lanzamiento de nuevos productos.

- Seguimiento a competidores no solo del sector automotriz. Adicionalmente se realiza seguimiento al control de postventas y al cambio de procesos.

En este sentido, GM – Colmotores garantiza y cumple con la calidad en el diseño e ingeniería del producto, es decir la tecnología, el confort, el diseño y la seguridad son los cuatro elementos básicos en las fases de diseño y adecuación del vehículo para el ensamble; así como la calidad en los proveedores, cumpliendo estándares y requisitos de calidad y seguridad sobre las piezas elaboradas por sus proveedores. Adicionalmente cumple con la calidad en manufactura de todos los procedimientos que están alineados para el desarrollo de las actividades de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo a lo largo del proceso; y, finalmente cumple con la calidad en campo: GM Colmotores hace seguimiento a las solicitudes de los clientes en los talleres, y de esta manera, identifica oportunidades de mejora y fomenta las prácticas de cooperación mutua con los concesionarios y talleres autorizados.

- Conclusiones.- Hacer referencia a las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

La visión estratégica de GM - Colmotores se materializa por medio de la vocación de servicio de todos sus colaboradores y socios, que incluye el fortalecimiento permanente de la cultura de servicio al cliente. En los últimos años la Compañía ha reinventado la manera de atender a sus clientes con el programa llamado Servicio Personalizado una nueva forma de atención de posventa que implementa procesos eficientes basados en la transparencia, la agilidad y la confianza, que han incrementado en un 35%.

- Recomendaciones

- Anexos

- Información estadística (si lo hubiere) y otra proporcionada por la empresa

- Fotografías