LA METODOLOGÍA DE CONSTRUCCIÓN DEL BSC

...

1.6.1 LA METODOLOGÍA DE CONSTRUCCIÓN DEL BSC

A partir del primer libro, se establecen en el BSC cuatro preguntas básicas las cuales señalan la secuencia en que se deben plantear las distintas perspectivas:

- ¿Cómo debiéramos aparecer en nuestros accionistas para tener éxito financiero?

- ¿Cómo debiéramos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión y resultados financieros?

- ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

- ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?

Tal y como comúnmente se dice la estrategia define la estructura, difícilmente se podrá cambiar una estructura, un sistema informático o competencias del personal sin conocer los requerido en los procesos críticos de la organización. (BSC: Balaced Scorecard, Translating Strategy into action, 1996)

1.7 METODOLOGIA DE INVESTIGACION

Para la presente trabajo se analizaran los antecedentes de INDUSTRIA CERAMICA UNIVERSAL, S.A., posteriormente procederemos a establecer en base a ellos su Misión, Visión y Valores dada la relevancia de estos elementos en la estructuración de la estrategia. Después de esto se realizara un Análisis FODA y un BSC, definiendo con esto un objetivo estratégico de esta empresa, siendo este el primer paso para realizar el mapa estratégico de la empresa, el cual se estructurará con los cuatro niveles comunes: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del proceso interno y perspectiva del aprendizaje y crecimiento.

1.7.1 ANTECEDENTES

INDUSTRIA CERAMICA UNIVERSAL, S.A., es una empresa mexicana localizada en Pesquería, Nuevo León, en las afueras de Monterrey. Fue fundada por Don Mario y cuatro socios amigos en el año de 1960. La idea original era aprovechar las arcillas naturales de la región y hacer ladrillos simples llamados “ladrillos de milpa” que se hacen con una prensa manual y se cuecen a baja temperatura, en hornos improvisados con los mismos ladrillos.

Se aprovecha la cercanía con los Estado Unidos, ya que la frontera se halla a 150 km, para exportar a través de Roma, Texas. Los principales mercados son San Antonio y Houston, Texas.

Sin embargo, los reglamentos de construcción de estas ciudades prohibieron en 1970 el uso de ladrillos, por la poca durabilidad que mostraban antes las lluvias y las heladas, resultando en el desmoronamiento de una parte de los mismos. Seguramente eran los ladrillos que habían alcanzado menos calor en los hornos. Los reglamentos exigían una prueba de absorción de agua: entre más agua absorbe un ladrillo, menos resistente es. Si los ladrillos absorbían más del 15% de su peso en agua, eran rechazados.

Habiendo probado bondades de la industria cerámica y antes las dificultades y exigencias del mercado americano, Don Mario y sus socios tuvieron que decidir entre cerrar el negocio o modernizarse, invirtiendo en equipo procesador de arcillas, equipo de prensado, hornos de cocido, equipo de esmaltado y hornos de esmaltado.

Decidieron irse en grande y, convidando a más socios y con financieros de todo tipo, modernizaron la planta, comprando equipo italiano en la Feria de la Industria Cerámica de Faenza, Italia.

Asimismo decidieron ampliar sus líneas de productos a:

1) Ladrillos de construcción.

2) Azulejos para baño.

3) Losetas para piso.

Buscando el mercado del noreste de México, Texas, y Louisiana.

Don Mario por alguna razón, quiere especializarse en los azulejos de baño como su negocio importante, tratando de ser competitivo internacionalmente, de modo de lograr independencia tecnológica y penetrar en los mercados con ventajas frente a sus competidores. Don Mario quiere tener el mejor azulejo y quiere tener el mejor proceso para hacer azulejos.

En cuanto a ladrillos de construcción, Don Mario quisiera tan sólo defenderse de sus competidores locales, y en cuanto a losetas para piso, no quisiera ni pensar, ni moverle nada por lo pronto, ya que dejan algo de dinero y no estorban, además de que no se ve claro el futuro.

1.7.2 MISION

Ser la mejor fábrica de azulejo, ladrillos y losetas para piso, así como también tener el mejor proceso para hacer azulejo, ladrillos y losetas para piso.

1.7.3 VISION

Ser líderes en la fabricación y venta de azulejos, ladrillos y losetas para piso de la mejor calidad del mercado.

1.7.4 VALORES

Confianza.- Generar la confianza en el producto fabricado para que el cliente busque.

---------------------------------------------------------------

1.8 DESARROLLO DE LA INVESTIGACION

1.8.1 ANALISIS FODA

1.8.1.1 LISTADO DE FORALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.

Fortalezas

- Cercanía con el Mercado Final, debido a estar cerca de la Frontera con los Estados Unidos

- Modernización de Equipos, inversión de accionistas y financiamiento.

- Materias primas al alcance del Proceso de Producción

- Mantenerse como líderes en la fabricación de ladrillos

Debilidades

- Proceso de fabricación con detalles que generan desperdicio

- Procesos de Calidad muy deficiente

- Situaciones de Relaciones industriales, presente en el Proceso

- Azulejos muy pesados, elevan los costos de transporte

Oportunidades

- Adquisición de Nueva tecnología para el Área de producción.

- Certificación de Calidad y duración de Producto.

- Desarrollo de Azulejos con grosor de 9 mm.