Wbs de un BSC.

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Lista de interesados

- Clientes (consumidores y beneficiario del cal center y los representantes de las marca)

- Aliados (Coordinador Área Financiera, Gerente De Calidad, Gerente De Recursos Humanos, Gerente De Planta y Subgerente General Subgerente operaciones, Gerente de proyectos, Área administrativa, Asistente administrativa, Asistente legal)

- Patrocinadores (Inversionistas)

- Directivos (Gerente De Calidad, Gerente De Recursos Humanos, Gerente De Planta, Subgerente General)

- Equipo de trabajo (Jefe Control De Calidad, coordinadores del proyecto, Contador, Área comercial, Supervisor, Tema leader, Telemarketers, Departamento, asistencia técnica, tech support, Agente)

- Contratista (contratistas y proveedores)

Lista de requerimientos

- Una eficiente red inalámbrica WFFI

- Material de apoyo (fotocopias, video bien, folletos, entre otros. )

- Mapa de procesos

- Continuidad del proyecto.

- Personal expertos.

- Capacitaciones.

- Salón multimedia.

- Computadores.

- Oficina.

- Televisor.

- Gastos de papelería en general.

- Impresoras

- Material publicitario

- Video bien

- Tableros

Alcance del proyecto

- Descripción

El proyecto consiste en desarrollar un Cuadro de mando Integral que muestre en tiempo real la evolución de los indicadores estratégicos más importantes de la empresa. El sistema consistirá en una serie de terminales a disposición de

Los distintos directivos y jefes de departamento que permitan visualizar los datos que previamente se hayan incorporado al sistema. Soportada por un sistema MIS (Management Information System), Lotus Notes, AS/400.

Se ha planificado una duración de 12 meses,

Incluyendo 4 meses de mantenimiento, Los principales bloques de trabajo del proyecto son: desarrollo de la tecnología, elaboración de los indicadores, instalación y puesta en marcha y mantenimiento.

El producto final que se entregará al cliente es la instalación y puesta en marcha de un Cuadro de Mando Integral. Este dispositivo deberá cumplir con las siguientes funciones:

- Selección, diseño e implantación de 10 indicadores alineados con el Plan Estratégico.

- Información en tiempo real de los indicadores más importantes a través de distintos displays.

- Información en formato informático.

- Los contenidos se actualizarán con un periodo previamente estipulado para un correcto control.

- Avisos (Pop ups: Situaciones críticas, Diseño de avisos según necesidades

- Criterios de aceptación.

- Cumplir con el cronograma de construcción aprobado por el Comité Principal del Proyecto, 15 meses calendarios.

- Cumplir con las especificaciones técnicas establecidas en la Ingeniería de Detalle.

- Cumplir con el presupuesto asignado al proyecto

- Cumplir con las políticas corporativas y externas de seguridad industrial, medio Ambiente y relaciones comunitarias.

- Finalizar con éxito las labores de Investigación y desarrollo del sistema

- Diseño y desarrollo de las aplicaciones software que permitan la gestión del CMI y la actualización de los contenidos

- Evitar desviaciones sobre presupuesto inicial.

- Cumplimiento de los plazos establecidos en el cronograma

- Recopilación de información sobre los 10 indicadores

- Entregables.

- Se realizara entrega a la compañía de formato de diagnóstico por cada perspectiva del CMI; financiera interno, cliente y formación.

- Matriz en Excel del CMI utilizando la técnica del semáforo.

- Informe técnico científico de resultados del proyecto.

- Concepción Misión y visión evaluada.

- Análisis interno y externo: entorno global y específico.

- Diagnóstico interno de la organización.

- MATRIZ SWOT, DAFO, FODA.

- Evaluación alternativas estratégicas y selección.

- Supuestos.

- Se supone que el equipo de trabajo del call center conoce los procesos tanto de servicio al cliente como la lectura de general del sistema técnico de los operarios. Por ello se emplearán sistemas de recogida de datos e interfaces que estén enfocados a personal con conocimientos en el funcionamiento por departamento.

- Se asume que el equipo del proyecto tiene el know-how necesario para llevarlo a buen término, o en su defecto la capacidad de adquirir los conocimientos a tiempo para realizarlo en el tiempo programado.

- El proyecto contará con apoyo total del sponsor (especialmente) y el comité de seguimiento de la empresa.

- Se dispone del capital suficiente para soportar flujos de caja negativos inferiores al presupuesto programado y para periodos inferiores a 3 meses sin necesidad de financiación ajena. (ver cuál es la facturación y cuál es la capacidad de endeudamiento)

- Los materiales serán servidos a tiempo por los diferentes proveedores para no tener retrasos por