LA nueva Comercialización del transporte y la logística

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En el siguiente enlace encontrarás información sobre las principales concepciones teóricas sobre marketing de servicios.

Principales concepciones.

[pic 12] Autoevaluación

¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?

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Algo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.

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Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.

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Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.

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Es un sistema total de actividades empresariales.

1.1.- Los tres niveles del marketing de los servicios: el mercado.

[pic 17] Caso práctico

-Anne, lo que más me preocupa es que para cada división debemos ser capaces de determinar quienes son nuestros clientes, que servicios vamos a ofrecer y sobre todo comunicar lo que somos capaces de hacer. Debemos llegar a cada uno de nuestros clientes dándoles a todos y cada uno de ellos la importancia que se merece. A la vez, tenemos que lograr una imagen uniforme como corporación. No debemos olvidar que aunque tengamos tres líneas de negocio, somos una sola corporación, "L&T,S.A. -comenta Julia.

-Julia, esto es trabajar los tres niveles del marketing de servicios. El mercado, el producto o servicio y la comunicación.

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Por lo tanto, para desarrollar una estrategia de marketing aplicándola a un servicio es necesario trabajar en tres niveles. El primero de ellos es el mercado.

En este primer nivel trataremos de conocer cuál es la verdadera demanda potencial de nuestro servicio, que viene determinada por los deseos, necesidadesy comportamientos de los usuarios. Es fundamental detenerse con precisión en este primer nivel para prever una oferta realista y adecuada a las necesidades del mercado, es lo q ue se denomina generar una oferta efectiva. En esta fase es necesario considerar el proceso que siguen usuarios y consumidores para formar su percepción sobre los distintos servicios que se ofrecen, quienes les informan o qué medios les ayudan a formar opiniones. Es importante también en esta fase determinar que no todos los públicos tienen la misma importancia y por lo tanto hemos de ser capaces de ponderar su valor.

[pic 21] Debes conocer

En el siguiente enlace encontraras información sobre tres aspectos fundamentales del mercado que debes dominar: concepto de mercado, tipos de mercados y sus características y el mercado y oportunidades de negocio.

Tres aspectos fundamentales del mercado Resumen textual alternativo

Recuerda que los mercados se pueden clasificar según:

- El tipo de comprador.

- Según el tipo de producto o servicio ofertado.

- Según el número de competidores.

- Según la intensidad de la oferta y la demanda.

- Según el tipo o forma de la relación de intercambio.

[pic 22] Autoevaluación

Relaciona el tipo de mercado con su correspondiente clasificación escribiendo el número asociado a la clasificación en el hueco correspondiente

Ejercicio de relacionar

Tipos de mercado

Relación

Clasificación

Según el tipo de comprador

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1. Competencia Perfecta.

Según el número de competidores

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2. Ideas

Según la intensidad de la oferta y la demanda

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3. Organismos Públicos.

Según el tipo de producto o servicio ofertado

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4. Mercado de vendedores.

[pic 27] Citas para pensar

"Mirad, en la vida no hay soluciones, sino fuerzas en marcha. Es preciso crearlas y las soluciones vienen."Antoine de Saint-Exupéry

1.2.- Los tres niveles del marketing de los servicios: el producto o servicio.

[pic 28] Caso práctico

-Fernando, como Directora General, debo conseguir que L&T, S.A. sea conocida como una empresa que se diferencia de la competencia por su filosofía de empresa, me refiero a todo eso que llaman la misión de la empresa a nivel interno y la visión de la empresa que tienen los clientes fruto de esa misión, de esa definición de objetivos.

-Sí María, yo como responsable del área de viajeros, estoy pensando que es lo que estamos ofreciendo a nuestros clientes y cómo podemos mejorarlo.

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Del análisis realizado en el nivel anterior, debemos saber obtener conclusiones que nos ayuden a diseñar el mejor servicio posible que podemos ofrecer, así como determinadas pautas para mejorarlo, todo ello partiendo de una definición de la misión básica del mismo. Tenemos que tener en cuenta en esta segunda fase que independientemente de las características o