La Nueva Ingeniería Industrial: Tecnología de la Información y Rediseño de Procesos de Negocio.

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Taylor podría centrarse en la racionalización del lugar de trabajo y la eficiencia tarea individual porque se enfrentó a un entorno empresarial en general estable; corporaciones de hoy en día no tienen el lujo de tales tareas individuales ity.6 estabilidad y cambian de trabajo más rápido de lo que pueden ser rediseñados. Hoy en día, la responsabilidad de un resultado más a menudo se extiende sobre un grupo, en lugar de asignar a un individuo como en el pasado. Las empresas encuentran cada vez más necesario el desarrollo, la capacidad de trabajo basado en la comunicación del equipo-orientado, de coordinación, y más flexible. En pocas palabras, en vez de maximizar el desempeño de las funciones particular, individuos o de negocios, las empresas deben maximizar las actividades interdependientes dentro ya través de toda la organización. Tales procesos de negocio son un nuevo enfoque para la coordinación en toda la empresa; promesa y de tecnología de la información tal vez su impacto final, es la herramienta más poderosa en el siglo XX para la reducción ing los costos de esta coordination.7

¿Cuáles son los procesos de negocio?

Definimos los procesos de negocio como un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Esta definición es similar a la de Pall: "La organización lógica de las personas, materiales, energía, equipos y procedimientos de trabajo en las actividades diseñadas para producir un resultado final especificada (producto de trabajo)." 8

Un conjunto de procesos forma un sistema de negocio -La forma en la que una unidad de negocio, o una colección de unidades, lleva a cabo su negocio. Los procesos tienen dos características importantes:

- Tienen clientes; es decir, los procesos han definido los resultados del negocio, y no son destinatarios de los resultados. Los clientes pueden ser ya sea interno o externo a la empresa.

- Se cruzan límites de la organización; es decir, que normalmente se producen a través o entre las subunidades de la organización. Los procesos son generalmente independencia

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dente de la estructura formal de la organización.

Los ejemplos más comunes de los procesos que cumplen estos criterios incluyen:

- el desarrollo de un nuevo producto;

- pedido de bienes de un proveedor;

- la creación de un plan de marketing;

- el procesamiento y el pago de una reclamación de seguro; y

- escribir una propuesta para un contrato con el gobierno. Pedir productos desde el fabricante, por ejemplo,

típicamente involucra múltiples organizaciones y funciones. El usuario final, compras, recepción, cuentas por pagar, etc., y la organización del proveedor son todos los participantes. El usuario podría ver como el cliente del proceso. El resultado del proceso podría ser la creación de la orden, o, tal vez de forma más útil, la recepción efectiva de las mercancías por parte del usuario.

Nuestros ejemplos hasta el momento son de los procesos a gran escala que afectan a las organizaciones enteros o grupos. Hay procesos más detallados que cumplan los criterios cionales definiciones anteriormente. Estos podrían incluir colocando los parabrisas en una fábrica de automóviles, o completando un informe mensual de gastos del departamento. rediseño de procesos de TI impulsada se puede aplicar a estos procesos, pero las implicaciones de rediseño de ellos puede ser importante sólo en el agregado. En muchas de las empresas estudiadas, el análisis de los procesos en gran detalle era muy apropiado para algunos propósitos, por ejemplo, el diseño detallado de un sistema de información o modelo de datos para apoyar un proceso de trabajo específico. Sin embargo, las empresas que eran realmente comenzando a rediseñar sus funciones de negocios tomaron una visión más amplia de los procesos.

Una breve historia del proceso de pensamiento

pensamiento de proceso se ha extendido en los últimos años, debido en gran parte al movimiento de la calidad. Los ingenieros industriales y otras personas que desean mejorar la calidad de las operaciones se insta a mirar todo un proceso, en lugar de una función de tarea o negocio en particular. En IBM, por ejemplo, "la gestión del proceso será la principal cualidad de IBM FOCUS en los próximos años." 9 Pero proceso debates en la literatura del movimiento de la calidad tecnologías de la información rara vez los hombres-ción. Más bien, la atención se centra generalmente en la mejora de los sistemas de control de procesos en un contexto de fabricación; cuando se discute, es en el contexto de la automatización de fábrica. La literatura reciente IE también limita con el pensamiento proceso cuando abogando análisis de funciones cruzadas, 10 aunque, como veremos, los procesos de funciones cruzadas son sólo una posible tipo de proceso.

Aparte de rediseño de procesos de fabricación orientada a la calidad, la mayoría de los procesos en las grandes corporaciones no han sido objeto de un riguroso análisis y rediseño. De hecho, muchos de nuestros procesos actuales son el resultado de una serie de decisiones ad hoc realizadas por las unidades funcionales, con poca atención a la eficacia a través de todo el proceso. Muchos procesos incluso nunca se han medido. En una composición de fabricación estudió empresa, por ejemplo, nadie se había ana- lizados el tiempo transcurrido desde la orden de un cliente hasta la entrega. Cada departamento (ventas, control de crédito, envío, etc.) sintió que había optimizado su propio rendimiento, pero en realidad el proceso general era bastante largo y difícil de manejar.[pic 7]

Incluso menos procesos de negocios han sido analizados con las capacidades de TI en mente. La mayoría de los procesos de negocio se desarrollaron antes de los ordenadores modernos y Comunicaciones siquiera existían. Cuando la tecnología se ha aplicado, por lo general es para automatizar o acelerar componentes aislados de un proceso existente. Esto crea problemas de comunicación dentro de los procesos y los obstáculos al proceso de rediseño y mejora. Por ejemplo, en una segunda empresa de fabricación estudiados, el proceso de adquisición involucradas una base de datos de proveedores, un sistema de planificación de la gestión de materiales, y las cuentas por pagar y que recibían