¿La administración, un arte o una ciencia?.

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5.- Citando las fuentes de información comenta a juicio grupal la siguiente frase “Todos los administradores, sin distinción de nivel, llevan a cabo labores administrativas.” (Esta actividad valora la opinión y el debate de los estudiantes).

Kliksberg:"La administración es un conjunto de conocimiento referentes a las organizaciones integradas por nociones atinentes a la explicación científica de su comportamiento y nociones atinentes a su tecnología de conducción".

Valladares Román: " La administración, es el proceso para alcanzar resultados positivos a través de una adecuada utilización de los recursos disponibles y la colaboración del esfuerzo ajeno"

Koontz y O¨Donnell: "La administración se define como la creación o conservación en una empresa, de un ambiente donde los individuos, trabajando en grupo, pueden desempeñarse eficaz y eficientemente, para la obtención de sus fines comunes".

Henry Sisk y Mario Suerdlik: "Es la coordinación de todos los recursos a través del Proceso de Planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecido".

Barcos Santiago: "La administración como disciplina científica constituye un sistema de conocimientos, metódicamente fundamentado, cuyo objeto de estudio son las organizaciones y la administración – en el sentido de conducción, proceso, gestión de recursos, etc – de éstas".

A opinión grupal, la frase que se indica “Todos los administradores, sin distinción de nivel, llevan a cabo labores administrativas.”, es correcta, ya que, sea cuál sea el nivel administrativo, todos deben planificar, organizar, dirigir, controlar, pero la diferencia se marca en el tipo de administración que realizan en base a nivel, funciones y tiempo empleado para cumplirlas.

6.- Lean el caso adjunto y determinen según la materia:

a.- ¿Cuáles son las funciones que cumple Josefina Correa?

- Planificar, organizar, dirigir y controlar las adquisiciones, retenciones, relaciones y servicio al cliente.

- Supervisar las actividades diarias de los representantes de servicio al cliente.

- Supervisar la formación de los asociados y se asegura de que sólo los más calificados lleguen a los teléfonos o a la tienda para resolver preguntas y quejas.

- Analizar el rendimiento del departamento de servicio al cliente y desarrollar estrategias, políticas y procedimientos nuevos para mejorar las áreas problemáticas.

b.-Determinen Nivel versus función del cargo de Josefina Correa.

Según el caso adjunto, y la descripción de las labores de Josefina Correa dentro de la empresa como Gerente de Clientes, se relaciona con el nivel de Gerente Medio, cuyo cargo implica planear, organizar, direccionar y controlar un área particular de la empresa a través de sus jefes de área y supervisores, siendo su objetivo general la satisfacción y fidelización de los Clientes.

Sus labores, según la entrevista, pueden resumirse en verificar y controlar; la calidad de los productos, precios adecuados, variedad de la oferta, trabajo de los colaboradores, retroalimentación de los clientes y búsqueda de soluciones.

c.-Según la entrevista realizada, ¿se cumplen las características de una buena administración?.

Se cumplen las características de una buena administración al momento que Josefina Correa está cumpliendo con el objetivo que tiene su cargo, que es “que los requerimientos de cada cliente sean estudiados, respondidos y solucionados oportunamente. Siempre teniendo como visión el ponerse en su lugar para luego acogerlo y escucharlo”, está implementando estrategias de trabajo en equipo y realizando un buen liderazgo anteponiendo su capacidad de escuchar, empatizar y experiencia la cual obtuvo trabajando siempre con trato directo con las personas.

Josefina Correa está implementando funciones administrativas para lograr las metas establecidas y está constantemente informándose del comportamiento de sus clientes para la mejor toma de decisiones. Por ende puedo recalcar que se está cumpliendo con, la universalidad, Especificidad, unidad temporal, unidad jerárquica, valor instrumental y flexibilidad que son las características de la administración.