La investigación de mercados, pieza clave para el éxito de las organizaciones

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Llevando a la realidad lo descrito por Küster, un emprendedor, tan de moda en estos últimos tiempos, al momento de plasmar en realidad una idea de negocio, necesita conocer la información del mercado aplicada a su producto en particular, es decir, como lo describe el párrafo anterior, obtener la información y en base a eso empezar su plan para establecer el tipo de estrategia a aplicar en búsqueda de su preferencia, no tener investigación de mercado, es como salir a comprar con una venda en los ojos.

La investigación de mercado, no define el futuro de un negocio, es una herramienta útil pero es solo una herramienta, si se analiza el ya conocido caso Kodak, empresa que paso a ser líder mundial en el campo de la fotografía a ser solo un recuerdo para los mayores de 25 años y casi un nombre desconocido para los menores, se puede ver que Kodak contaba con la información necesaria acerca de cómo evolucionaba ese mercado, es decir, ya tenía el resultado de la investigación de mercado, pero no supo analizar y actuar en base a la información en su poder, las consecuencias ya son conocidas. Lo mismo pasó con la estrategia de Coca Cola de mediados de los ochentas, una casi impecable investigación de mercado pero un más análisis en definir por donde necesita ir su estrategia.

Ahora, e mercado, en el sentido de la investigación, no necesariamente está en el exterior, también puede estar dentro de una misma organización que necesita evaluar la satisfacción de sus miembros con diversas estrategias de la empresa, por ejemplo, el área de recursos humanos puede investigar la alta rotación de su personal de planta o el perfil del trabajador actual de la empresa para compararla con los perfiles de los nuevos egresados de las universidades y así filtrar algunas instituciones.

Analizando el caso de la empresa china fabricante de los muy populares Iphone, buque insignia de la exitosa Apple Inc., conocida por sus malas prácticas laborales hacia sus miembros y que ocasionó una disminución de valor en el producto de su socio, Apple Inc., si esta hubiera conocida a su cliente interno, sus trabajadores, hubiera podido dictar medidas correctivas que eviten una colisión con los valores del mercado exterior, no desde una perspectiva de RSE (lamentablemente), al menos desde una perspectiva de estrategia comercial. Marr y García escribieron en 1997 que, referente a la investigación de mercados aplicada a los recursos humanos, de una manera interna se basa en determinar las necesidades internas como capacidad de desarrollo, estructuras de posición, edades y potencial de transformación y ganas de desarrollo; y en un enfoque externo, es la determinación de aquellos mercados de trabajo relevantes para la empresa. Todas esas variables de pueden convertir en indicadores para mejorar el servicio prestado por el área de recursos humanos a la organización.

En conclusión, la investigación de mercados es una herramienta vital al momento de desafiar al mercado con nuevas alternativas pero también para recibir una retroalimentación de que tan bien o mal están las estrategias aplicadas, el mercado puede ser el externo pero también el interno que necesita ser evaluado para evitar consecuencias en el mercado externo.

Referencias

Boluda, I. K. (2002). La venta relacional. Madrid: ESIC.

Cyr, D. (2004). Marketing en la pequeña y mediana empresa. Bogotá: Editorial Norma.

Kotler, P. (2002). Dirección de marketing: Conceptos escenciales. México: Pearson Educación.

Malhotra, N. K. (2008). Investigación de Mercados. Pearson Education.

Pope, J. L. (2002). Investigación de Mercados: Guía maestra para el profesional. Grupo Editorial Norma.

Rainer Marr y Santiago García. (1997). La dirección corporativa de los recursos humanos. Madrid: Díaz de Santos.