La mercadotecnia, un lujo.

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Suponga que Red Lobster se pregunta qué piensan sus clientes de su nuevo diseño de interiores en un restaurante redecorado en Columbus, Ohio, y lo contrata para que elabore un cuestionario. Redacte una muestra de: una pregunta abierta, una pregunta cerrada (ya sea dicotómica o de opción múltiple) y una pregunta de respuesta en escala.

¿Qué es lo que piensa sobre nuestra remodelación? ¿Le parece innovadora o simple?

A). Innovadora

B). Simple

¿Qué es lo que le agregaría a nuestra remodelación?

Del 1 al 5, ¿Qué tan innovadora es nuestra remodelación? (Considerando la 1 como muy innovadora, 5 nada innovadora).

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Investigación cualitativa de mercados

La investigación de mercados cualitativa es la encargada de entender la psicología del cliente y sus gustos y preferencias, realizando diversas actividades para conocer su opinión. La investigación de mercados cualitativa es la encargada de conocer la opinión del cliente de manera subjetiva, puesto que consta de elementos como la percepción, la imagen de la marca, la satisfacción del cliente referente a los productos, etcétera.

Existen distintas formas de realizar una investigación cualitativa, siendo Focus Group, o como se conocen en español, Grupos de Enfoque, la más famosa. El Focus Group consiste en reunir a un mínimo de seis personas, para discutir sobre un tema determinado que defina a la empresa, con el simple objetivo de conocer la opinión de los consumidores y clientes. Todos deben de ser del mismo “target” para que todos puedan llegar a una conclusión similar, o identificar el mercado en el que se quiere mejorar una situación.

Las “Técnicas Proyectivas” son otro método para realizar una investigación cualitativa, donde al consumidor se le dice una situación y que en base a ella, establezca lo que piensan sobre esa palabra o situación, esto haciéndolo de manera personal. Esto con el propósito de llegar a las primeras impresiones de la marca y ver qué se puede cambiar o mejorar de los estereotipos.

Las entrevistas de profundidad son la forma más profesional de realizar una investigación, puesto que requiere de un profesional o experto en la materia de la que se quiere hablar. Regularmente, se buscan a 5 o 6 profesionistas para tener variedad sobre el tema.

Por último, se tiene una opción más innovadora, llamada Mistery Shopper o Cliente Misterioso. En este tipo de investigación, el objetivo es conocer sobre problemas específicos que tiene la empresa con sus productos, haciéndose pasar por un cliente frente a los consumidores o frente a la competencia, al igual que es utilizada para espiarla.

TodoMkt. (s.f.). Recuperado el 18 de Febrero de 2015, de TodoMkt: http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-investigacion-de-mercados.html

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