Logistica Teniendo en cuenta los aspectos anteriormente mencionados dejamos

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- Incumplimientos con los tiempos de entrega

- Problemas con la calidad en los servicios prestados

- Poca información acerca de los productos y servicios contratados

- Poca información sobre los servicios posventa.

Por consiguiente se llega a la conclusión que las empresas relacionan el concepto de logística y de servicio al cliente pero dejan de lado el apoyo mutuo que deben tener los dos.

Si es bien sabido las empresas de productos y de servicios son totalmente diferentes en sus operaciones se mencionara a continuación el procedimiento para el diseño del servicio logístico al cliente en empresas de productos y servicios.

- Caracterización de los productos y servicios de la empresa

Resulta necesario realizar una caracterización de cada uno de los productos y servicios ofertados por la empresa con el fin de determinar sus aspectos positivos y negativos, los cuales condicionan los resultados de la organización y a su vez hacer una clasificación por importancia de estos mismos ya que estos pueden tener una clasificación por su valor de producción o dentro del mercado por lo que se les debe asignar una proceso de logística por separado para lograr una ventaja competitiva.

- Selección del servicio objetivo

A partir de los resultados obtenidos en la etapa anterior, se debe seleccionar el producto y/o servicio al cual se le aplicará el diseño con un enfoque logístico. Teniendo en cuenta que se pueden usar una serie de herramientas para poder lograr clasificar estos mismo por importancia o algún otro factor que se pueda llegar a discutir en la empresa (Costo de producción, más vendidos, etc.) según sea el interés de la institución.

- Segmentación y caracterización del mercado para el servicio seleccionado

En esta parte segmentaremos el mercado para poder encontrar las características que definen a los clientes de una sección y su vez poder organizar mejor una estrategia por secciones abarcando mayor mercado y a su vez agrupar a los clientes por sus preferencias o necesidades y lograr el servicio al cliente.

Con el objetivo de agrupar a los clientes y determinar los grupos con características similares, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Atributos del producto y/o servicio reconocidos por el cliente.

- Nivel de importancia concedido por los clientes a cada uno de los atributos seleccionados.

- Elementos que influyen negativamente en la decisión compra.

- Elementos que condicionan la preferencia del cliente.

- Elementos que determinan la satisfacción del cliente.

- Patrones de calidad según el cliente.

- Definición de competidores potenciales en el servicio.

- Cantidad de clientes con características homogéneas.

- Porcentaje del negocio total representado por ese segmento.

Si logramos cumplir los puntos anteriores de forma correcta