Los Sistemas Informáticos en las Organizaciones Cómo Simplificadores de Trabajo

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Analicemos el siguiente ejemplo de la implementación de este sistema en una PyME:

“En una ocasión mi coche de marca X el cual lo llevé a mantenimiento o servicio de los diez mil kilómetros, era la primera vez que llevaba mi coche a ese taller debido a que queda relativamente cerca de mi trabajo y permite que yo pueda incluso regresarme caminando después de dejar el auto.

Dos semanas después de recoger mi auto recibo una llamada a mi celular de parte del taller mecánico en donde me indican que la marca del filtro que le pusieron a mi auto tiene ya varios reporte de fallas por lo que quieren evitar un problema mayor y me piden llevar el auto para cambiarlo por otro, al colgar inmediatamente sentí una satisfacción grande de ver como el taller mecánico se preocupó por mi seguridad y mi satisfacción como cliente. Pero a tras de todo esto está un DSS, el taller mecánico mediante sus sistema de quejas detectó que de manera recurrente los filtros de marca Z estaban causando muchos re-procesos en los autos que fueron llevados a mantenimiento de la fecha X al fecha Y, el taller mecánico optó por tomar una decisión rápida de localizarme y llamarme y hacer el cambio de filtro lo cual permitió varias cosas:

*Satisfacción por parte del cliente

*Aumento de confianza del cliente con el taller

*Disminución de toma de decisión para emitir una acción

*Disminución de pérdida de ingresos futuros por una mala impresión del cliente hacia el taller.”[5]

Gracias a este ejemplo nos damos cuenta la importancia de este sistema informático, cómo se puede ver, de nuevo gracias a un sistema se logra la satisfacción por parte del cliente, esto genera sin duda mayor confianza en el cliente hacia la organización y, como lo dice el ejemplo, disminuirá la pérdida de ingresos futuros.

Con este mismo ejemplo podemos notar que los sistemas de información brindan ventajas competitivas a una organización sobre otra, todo depende del correcto uso de dichos sistemas. El taller que cuenta con el DDS tiene una ventaja mayor que aquel que no lo tiene, ya que logró identificar un problema que hubiera sido muy difícil si se hubiese hecho de forma manual por un recurso humano, así obtuvo un cliente satisfecho y puede llegar a tener más clientes que un taller que no cuenta con este sistema.

Cómo se ha podido ver a lo largo del presente ensayo, los sistemas informáticos, hoy por hoy, juegan un papel vital en la vida de las organizaciones, al darles un correcto uso se puede logar ventajas competitivas y se facilita de sobre manera el trabajo dentro de una organización. Aunque es importante no dejar de ver la importancia de la persona dentro de una organización, ya que será el ente pensante y quién finalmente tendrá el poder de decisión dentro de la organización.

Cada día se utiliza en mayor grado los Sistemas Informáticos para apoyar y automatizar las actividades de una empresa. Es importante como recomendación contar con un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de Información y de esta manera, facilitar en gran medida el trabajo en una organización.

Bibliografía

“Impacto de Tecnologías Informáticas” [En Línea]. http://www.deltaasesores.com [Visitado 4/Marzo/2017].

“Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones” [En Línea]. https://www.gestiopolis.com/sistemas-apoyo-toma-decisiones-mexico [Visitado 6/Marzo/2017].

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