Los instrumentos de recolección de datos.

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¿Cuáles son algunos métodos comunes de encuestas?

Pueden ser clasificadas por: correo, telefónicas y entrevistas en persona. Las encuestas por correo, a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más comunes.

Algunas encuestas combinan varios métodos.

Cuestionario

Debe diseñarse cuidadosamente para una mejor efectividad

Redactar datos mediante cuestionarios

Para los analistas es la única forma de relacionarse con personas para conocer varios aspectos del sistema.

Selección de formas para cuestionarios

Es importante y contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos. Existen dos formas de cuestionarios: cuestionarios abiertos y cerrados y se utilizan ambas con frecuencia.

- Cuestionario abierto: se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales. Proporciona la oportunidad de responder con ideas o razones.

- Cuestionario cerrado: limita las respuestas, es usado para obtener información de hechos y fuerza al entrevistado a que tome posición y forma su opinión en cosas importantes.

La observación

Como su nombre lo dice consiste en observar cómo se hace el trabajo. Tiene como fin estudiar que hacen las personas, cómo lo hacen, quien lo hace, por qué, dónde, etc.

Tipos de observación

- Puede observar a una persona sin actitud y sin que se dé cuenta.

- El analista puede ver pero no interviene, aunque la persona observada esta consiente.

- Puede observar y a la vez estar en contacto con la persona observada.

Buzón de quejas y sugerencias

Se ponen en un lugar donde puedan estar visibles a las personas para que los clientes de su opinión del servicio y/o producto de forma anónima.

Conclusión

Se puede concluir que la recolección de datos, radica en la compilación de información; se pueden utilizar las entrevistas, cuestionarios, encuestas, observación y buzón de quejas y sugerencias dónde el analista logra su objetivo al obtener las respuestas. También los instrumentos permiten registrar la información recolectada y facilitan la toma de decisiones.

Aportación personal: Por ultimo puedo decir que la recolección de datos es el proceso de recolección de información a fin de dar respuestas a algo que nosotros solicitemos por ejemplo aquí se solicitó los datos para mejorar la calidad de un producto, aunque estos no se limitan solo a ello.