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Mapa mental sobre el concepto de puesto de trabajo, útiles, elementos y mobiliarios y herramientas tecnológicas

Enviado por   •  10 de Diciembre de 2018  •  1.078 Palabras (5 Páginas)  •  709 Visitas

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- Redacte con tus propias palabras cuales son las normas de atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos y como es la gestión de calidad en servicio al cliente.

NORMAS DE ATENCIÓN

Cara a cara

Medios tecnológicos

Gestión de calidad

- Saludar y presentarse, el usuario debe saber con quién está tratando.

- Tener una postura adecuada para dar una buena impresión frente al cliente.

- Tener actitud positiva

- Escuchar activamente, no interrumpir al cliente

- Proporcionar la información que se está solicitando

- Después de dar información, hacer un breve resumen para que no haya confusiones, si tiene preguntas o si desea dirigirse a otra persona

- Escucha Activa.

- Escuchar lo que dicen los clientes, pero también lo que están diciendo los que aun no lo son.

- escuchar sus intereses y hablar de lo que les interesa.

- Responder a sus comentarios, preguntas, inquietudes o quejas.

- No dejar una queja sin responder.

El servicio debe tener características como:

- Confiabilidad: La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura.

- Accesibilidad: facilitar que los clientes contacten con ellas y puedan recibir un servicio rápido.

- Seguridad: se debe percibir que los servicios que se le prestan no poseen de riesgos, que no existen peligros ni dudas sobre la bondad del servicio

- Empatía: Es ocupar el lugar del cliente en cuanto a tiempo el cual es valioso para él, en cuanto a conocer a fondo sus necesidades personales.

- Tangibles: Las instalaciones físicas y el equipo de la organización deben ser lo mejor posible y limpio

- Cuáles son los medios y canales de comunicación.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CANALES DE COMUNICACIÓN

- Televisión

- Radio

- Prensa

- Vallas

- Internet

- Teléfono

- Mail

- Carta

- Teléfono

- Correo electrónico

- Facebook

- WhatsApp

- Celular

- Cuál cree usted que deben ser las caracteristicas que se identifican en un trabajo en equipo.

- Liderazgo efectivo: Tener en cuenta los intereses del equipo, desarrollando estrategias para cumplir el objetivo que se tenga

- Promover los canales de comunicación: se deben eliminar las barreras comunicacionales

- Existir un ambiente de trabajo armónico: permitiendo la participación de los integrantes del equipo

- Según el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=8Dp54qy0his

Defina con tus propias palabras o por medio de un ejemplo los seis pasos para resumir con calidad.

- Realizar una lectura del texto continuamente para obtener la idea general de su contenido.

- Identificar las palabras e ideas claves que componen el texto.

- Realizar un listado de conceptos y palabras claves

- Subrayar la información más importante, que no puede faltar en el resumen y que es imprescindible

- Elaborar el resumen con los conceptos teniendo en cuenta la jerarquía de los conceptos

- Empezar a redactar teniendo en cuenta la información que debemos quitar y cual se debe resaltar, y de esta forma hablar con nuestras propias palabras lo que hemos comprendido.

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