Mapa mental sobre el concepto de puesto de trabajo, útiles, elementos y mobiliarios y herramientas tecnológicas
Enviado por Antonio • 10 de Diciembre de 2018 • 1.078 Palabras (5 Páginas) • 628 Visitas
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- Redacte con tus propias palabras cuales son las normas de atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos y como es la gestión de calidad en servicio al cliente.
NORMAS DE ATENCIÓN
Cara a cara
Medios tecnológicos
Gestión de calidad
- Saludar y presentarse, el usuario debe saber con quién está tratando.
- Tener una postura adecuada para dar una buena impresión frente al cliente.
- Tener actitud positiva
- Escuchar activamente, no interrumpir al cliente
- Proporcionar la información que se está solicitando
- Después de dar información, hacer un breve resumen para que no haya confusiones, si tiene preguntas o si desea dirigirse a otra persona
- Escucha Activa.
- Escuchar lo que dicen los clientes, pero también lo que están diciendo los que aun no lo son.
- escuchar sus intereses y hablar de lo que les interesa.
- Responder a sus comentarios, preguntas, inquietudes o quejas.
- No dejar una queja sin responder.
El servicio debe tener características como:
- Confiabilidad: La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura.
- Accesibilidad: facilitar que los clientes contacten con ellas y puedan recibir un servicio rápido.
- Seguridad: se debe percibir que los servicios que se le prestan no poseen de riesgos, que no existen peligros ni dudas sobre la bondad del servicio
- Empatía: Es ocupar el lugar del cliente en cuanto a tiempo el cual es valioso para él, en cuanto a conocer a fondo sus necesidades personales.
- Tangibles: Las instalaciones físicas y el equipo de la organización deben ser lo mejor posible y limpio
- Cuáles son los medios y canales de comunicación.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
- Televisión
- Radio
- Prensa
- Vallas
- Internet
- Teléfono
- Carta
- Teléfono
- Correo electrónico
- Celular
- Cuál cree usted que deben ser las caracteristicas que se identifican en un trabajo en equipo.
- Liderazgo efectivo: Tener en cuenta los intereses del equipo, desarrollando estrategias para cumplir el objetivo que se tenga
- Promover los canales de comunicación: se deben eliminar las barreras comunicacionales
- Existir un ambiente de trabajo armónico: permitiendo la participación de los integrantes del equipo
- Según el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=8Dp54qy0his
Defina con tus propias palabras o por medio de un ejemplo los seis pasos para resumir con calidad.
- Realizar una lectura del texto continuamente para obtener la idea general de su contenido.
- Identificar las palabras e ideas claves que componen el texto.
- Realizar un listado de conceptos y palabras claves
- Subrayar la información más importante, que no puede faltar en el resumen y que es imprescindible
- Elaborar el resumen con los conceptos teniendo en cuenta la jerarquía de los conceptos
- Empezar a redactar teniendo en cuenta la información que debemos quitar y cual se debe resaltar, y de esta forma hablar con nuestras propias palabras lo que hemos comprendido.
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