Mercadotecnia en Áreas Especiales

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- Mercadotecnia de Servicios.

- Mercadotecnia Social.

- Mercadotecnia Internacional.

- El futuro de la mercadotecnia.

Estos son los temas que se trataran a continuación.

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- MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

La mercadotecnia de servicios busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio de un satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible en forma mutuamente benéfica.

- CONCEPTO DE SERVICIOS

Según Kotler e Boom el servicio “Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra que sea esencialmente intangible y que no resulte en propiedad de cosa alguna. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico”.

Otra definición que podemos dar es: “Los servicios son las actividades determinadas por separado e intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores y que no están necesariamente vinculadas a la venta de un producto o servicio. Para prestar un servicio se puede requerir o no el uso de productos tangibles”.

Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o esfuerzo que no es posible poseer físicamente.

Existen una necesidad cada vez mayor de servicio tales como:

- Esparcimiento: turismo, hoteles, vuelos, excursiones, etc.

- Domésticos: limpieza, conservación, pequeñas instalaciones reparaciones, etc.

- Alimentación: restaurantes, tiendas de alimentos que entregan verduras cortadas y limpias, servicios a domicilio.

- Despacho y entrega

- Ingeniería: eléctrica, mantenimiento, sanitaria.

- Educación y cultura: cursos de especialización en idiomas, administración cursos por correspondencia, etc.

- Seguros

- Servicios de oficina y despacho en general: copias de documentos, licencias de vehículos, etc.

- Bancarios: cobro y pago de títulos, préstamos personales, manejo de dinero.

- Computación

- Consultores jurídicos.

- CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS

Las principales razones del crecimiento del sector servicios son:

- El retraso en el crecimiento de la productividad laboral de los servicios en comparación con la de la economía industrial: el aumento más rápido de la calidad de mano de obra y la acelerada evolución tecnológica en la industria explica esto. Por otro lado, las economías de escala alcanzadas en este sector han logrado que los desempleados de la industria pasen a trabajar en el sector servicios.

- El crecimiento de la demanda intermedia por parte de las empresas: éstas son cada vez más complejas, especializadas y competitivas. Éste motivo las lleva a buscar expertos o compañías que presten servicios de investigación, impuestos, publicidad, relaciones públicas, etc. Las empresas mismas han diversificado sus operaciones a los servicios.

- El aumento de la demanda por parte de los consumidores: el proceso de urbanización de las ciudades del Perú y la migración del campo a la ciudad han permitido que los habitantes de éstas accedan a los servicios, principalmente a los sectores de mayor ingreso en el país. Al tener las necesidades primarias satisfechas, el excedente del ingreso puede ser destinado a viajes, recreación, educación, cuidados de salud, etc. Pese a los problemas económicos del país en los últimos años, la esperanza de vida ha aumentado, la tasa de mortalidad infantil ha disminuido y la población se ha incrementado. Los nuevos ciudadanos necesitan trabajo y adicionalmente son agentes consumidores.

- IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS

Todos los países desarrollados están evolucionando a un porcentaje cada vez mayor de servicios en sus economías. Dada la globalización de la economía mundial, esta tendencia se comienza a manifestar en los países de renta media y emergente.

Los empleos en este sector resisten mejor a las influencias de la recesión en comparación con los del sector industrial, productor de bienes tangibles. Adicionalmente, los precios de los servicios suben a un ritmo mayor que los precios de los bienes industriales. Un ejemplo de ello lo podemos ver al comparar el costo de una consulta a un médico con el precio de un televisor a colores.

- CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Los servicios presentan características que los diferencian de los productos, por lo que los programas estratégicos de mercadotecnia deben observar estas características.

- Intangibilidad

Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.

De lo anterior se deduce que la intangibilidad es la característica definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing del producto del de servicios.

- Indivisibilidad

Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea.

Con frecuencia los servicios no se pueden separar del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total.

- Heterogeneidad

La heterogeneidad significa que los servicios tienden a