Metodo de investigacion.

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Dinámica de la organización.

“AL MANEJAR LOS MECANISMOS de la organización, el organizador se interesa primordialmente por el trabajo que deberá hacerse y cómo se podrá dividir y coordinar”. Dale, E. (1986).

“En otras palabras, el organizador no toma en cuenta a las personas que en ese momento ocupan los puestos, sino sólo lo que razonablemente pueda esperarse de la “mayoría de las personas”. Dale, E. (1986).

Organigramas.

LA MANERA MÁS sencilla de describir una estructura de organización es a través de un organigrama –u organigramas, mas bien-, puesto que a menudo es necesario graficar tanto la alta estructura de la empresa como la organización más detallada de los departamentos y divisiones. Específicamente, un organigrama muestra:

- Los principales puestos (quién hace qué), los principales canales de comunicación y de mando (quién reporta a quién) y cualquier instrumento especial de coordinación, como los comités formales.

- Las principales unidades de organización.

- Los niveles jerárquicos. Dale, E. (1986). Organización. México: Técnica, S. A.

Tipos de recomendaciones.

De mantenimiento:

“Conservar sin modificaciones el ambiente de trabajo o, en su caso, que los cambios sean elementales, es decir, que preserven, en términos generales, la misma estructura orgánica, procesos, funciones, sistemas, procedimientos y personal”. Franklin Fincowsky Benjamin E. (2009, 2003, 2001).

De adición:

“Introducción un nuevo proceso o sistema; incrementar el número de operaciones en un procedimiento o incluir uno nuevo; incorporar nuevas unidades administrativas; aumentar personal, programas, formas, etcétera”. Franklin Fincowsky Benjamin E. (2009, 2003, 2001).

La tarea de crear, desarrollar y hacer crecer una organización no sólo depende de que se la dote de estructura, niveles jerárquicos, forma de delegación de la autoridad y responsabilidad y del manejo de la comunicación, sino de la vinculación que se logre con estrategias de acción con diferentes enfoques y mecanismos de apoyo mutuo entre sus áreas y unidades de trabajo. Franklin Fincowsky Benjamin E. (2009, 2003, 2001). Organización de empresas tercera edición. Mexico: McGRAW-Hill.

Ocho tips para dar un gran servicio al cliente.

1. Encuentra y retén personal de calidad

Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores.

2. Conoce íntimamente a tus clientes

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.

3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente

Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.

4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio

Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.

5. Entrena continuamente

Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.

6. Involucra, empodera e inspira

Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.

7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra

Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.

8. Establece el tono y predica con el ejemplo

Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que ven cómo hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice cuáles son las reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente. entrepreneur growth. (2016).

Calidad en el servicio al cliente.

Calidad en el servicio al cliente, el servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

Objetivos específicos. Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal. Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio. Prácticar el código de calidad en el servicio de la entidad. Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.

¿Que satisface a un cliente?. Interes por el servicio. Servicio profesional. Personal