Modulo # 14: LA ESTRATEGIA JUSTO A TIEMPO

...

c) Nueva definición de cliente

d) Empleo de herramientas de calidad

e) Parar y corregir los problemas inmediatamente

f) Dirección visible o transparente

g) Las máquinas deben estar siempre listas

No.

Descripcion del caso

Postulado

que falla

1

El departamento de empaque está teniendo problemas con un producto que está llegando defectuoso. Las inspectoras de calidad dicen que los empleados de este departamento debieran revisar bien el producto antes de empacarlos, mientras los empleados se quejan de que a causa de este problema están perdiendo demasiado tiempo revisando el producto y por tanto están quedando cortos en el logro de metas de produccion. El supervisor de empaque no sabe qué hacer para resolver la situación.

B

Justifique su respuesta:la persona que realiza la operación debe otorgarse la confianza y la potestad necesarias para encaminar por sí misma acciones para el logro de piezas de calidad.

2

Antonio tiene problemas con las inspectoras de calidad debido al alto número de rechazos que se produce a veces en su puesto de trabajo. Las inspectoras se quejan de que en muchas ocasiones han visto a Antonio trabajando las piezas a pesar de que su máquina está desajustada. Antonio responde que él se rige al pie de la letra por el programa de ajustes establecido y que existe una hora programada para estos ajustes. Dice que las inspectoras deben ir con sus quejas al supervisor.

A

Justifique su respuesta:

3

Aníbal es un empleado que le gusta hacer las cosas bien; sin embargo, a veces tiene problemas con la inspectora de calidad, la cual le vive constantemente señalando piezas que están muy cerca de salirse de los limites de tolerancia permitidos. Aníbal piensa que la inspectora es demasiado quisquillosa y perfeccionista.

E

Justifique su respuesta:

4

Rafael se queja de que los inspectores de calidad le atrasan su trabajo inspeccionando y rechazando piezas. Alega que él debe cumplir con las metas de producción asignadas por su supervisor y que las inspectoras de calidad debieran hacer su trabajo sin entorpecer. Cuando se le pregunta a Rafael por qué no introduce acciones correctivas para mejorar su trabajo responde que lo hará cuando su supervisor se lo ordene.

C

Justifique su respuesta:

5

Ramoncito ha cambiado últimamente su actitud hacia el trabajo. Se mantiene muy malhumorado. Al evaluarse respondió que trabaja con mucha presión por los nuevos embarques y que los inspectores de calidad esperan siempre hasta el último momento para chequear su trabajo. Dijo que ha tenido que soportar rechazos de lotes completos al momento de tener casi cumplidas sus metas de producción, lo que le trae problemas con su supervisor. Otro hecho que le molesta es que a veces por una sola pieza defectuosa le rechazan un lote completo de una hora de trabajo.

D

Justifique su respuesta:

6

Al operador del montacargas se le ha visto en ocasiones colocando cajas en pasillos y otras áreas de la planta sin ningún tipo de criterio ni orden. Se le ha preguntado si no existe una manera mas eficiente de organizar su carga, y éste alega que no existe otro lugar vacío en la empresa. Algunas veces en que han quedado obstruídos algunos pasillos por las cajas, dice que la situación sólo será temporal hasta que se desocupe alguna otra área. Es común ver al encargado del almacén buscando mercancías por toda la planta al no recordar dónde se colocaron.

F

Justifique su respuesta:

7

Debido a la falta de mantenimiento el departamento de producción realizó una reunión para tomar las acciones necesarias, ya que últimamente ha disminuido mucho la productividad al tener que dedicarse muchas horas al ajuste de máquinas por falta de mantenimiento preventivo. El personal del departamento de mantenimiento alega que las máquinas están muy viejas, que no les compran los repuestos a tiempo y que los empleados no dan un uso adecuado a las máquinas.

G

Justifique