NUEVA ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES

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Es necesario que se tenga el conocimiento también de ciertas herramientas para lograr interpretar mejor lo que a calidad se refiere como representarla y poder tener una manera de ver cómo medirla, algunas herramientas se desarrollaron con algunos gurús de la calidad, una de las más utilizadas es la Gráfica de frecuencias o bien conocida como Histograma, en esta herramienta se puede visualizar los inérvalos de tiempo o frecuencia que se necesitan para verificar el producto servicio; El Diagrama de Pareto es otro de los más utilizados para demostrar datos importantes y tomar decisiones respecto a ello, analizando las causas y ordenándolas según la importancia.

El diagrama de Causa-Efecto es sencillo de hacerse y muy útil ya que revela, identifica y organiza causas a problemas, sacando la raíz del problema para tener una óptima solución. En otras circunstancias también es llevadero utilizar las “Hojas de Verificación”, aunque sea un método de recolección de datos más que para resolver problemas ayuda mucho en la organización de la administración de recursos en la organización facilitando más la toma de decisiones.

Otra herramienta muy útil es la “Estratificación” considerada así por su estrategia de clasificación de datos de acuerdo a las variables de interés para así lograr identificar la variabilidad en cada proceso.

Por otra parte están los “Diagramas de Dispersión”, que buscan las causas de un problema de calidad y el reto más importante innovar un proceso; para ello también se conjunta con los “Gráficos de Control” utilizado en muestras de población etc.

Para generar buenos cambios hay que tener en cuenta que no solo es decir conozco la necesidad del cliente si no profundizar para tener la certeza de llegar a todo tipo de cliente con la misma necesidad pero diferente perspectiva de calidad, por lo mismo está el “Despliegue de la Función Calidad” (QFD), se puede aplicar dependiendo de lo que se necesite solucionar va a pegada a los principios de calidad total manteniendo una solidez y una explicación para todo, ya que exige un cambio en la mentalidad y comportamiento de la organización aunque sea la parte más difícil de imponer es la que hará casi todo el trabajo en este método; para tener un buen cimiento se ocupa de seis pasos que ayudan en la solución de problemas y mejoras de calidad, como identificar las necesidades del cliente, identificar las necesidades técnicas, relacionar las necesidades técnicas y del cliente para llegar a un punto, llevar a cabo una evaluación de productos competidores, evaluar las necesidades técnicas y desarrollar objetivos y determinar que requerimientos técnicos serán desplegados en el resto del proceso de producción.

Ya que se explicó acerca de calidad como conseguirla también se tiene que tener en cuenta que va de la mano con algo muy importante como lo son los “Costos”, por el simple hecho de que cualquier error en alguna área de la empresa genera un costo que la mayoría de las veces las empresas no se pueden permitir tenerlo, aun que saber invertir el dinero para generar un buen producto es la mejor opción ya que muchas veces las cosas baratas terminan costando más caras.

En todo lo que es el libro se manifiestan diferentes formas de pensar y de ver como tener calidad en lo que se produce o lo que se brinda a los clientes respecto a lo que ellos necesitan o desean, la calidad no solo se quedó en el proceso o nivel piso de la organización si no que va a orientarse también en lo administrativo par que en conjunto de mejores resultados y ganancias a la empresa, la calidad es subjetiva cada persona y organización toma como calidad lo que sus expectativas dicen.