NUEVO PROCESO CRÉDITO SOCIAL.

...

Libranza

Para créditos de libranza se debe validar que la solicitud se encuentre como máximo en etapa TAD o aún no haber pasado por esta.

CASO 1: Crédito de libranza ya desembolsado

[pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24]

Se puede evidenciar que la solicitud ya se encuentra en etapa FIN lo que significa que el crédito ya fue desembolsado, por lo tanto no se puede desistir del crédito, el cliente deberá realizar la cancelación total junto con los intereses generados.

CASO 2: Se encuentra en etapa ACC o no ha llegado a TAD.

[pic 25][pic 26][pic 28][pic 29][pic 27]

Este caso es viable de desistimiento y se debe seguir de manera normal el proceso de retención, es importante que se envíe a diario el reporte de desistimientos para evitar inconvenientes

Asesor Retención:

El asesor de Retención realizará el siguiente procedimiento:

- Validar con el cliente el motivo del desistimiento del crédito

- Proceder a tipificar en Tp Client el motivo de desistimiento de crédito a través de la Tipología – Crédito Social – Información – Desistimiento Crédito Consumo / Hipotecario y allí seleccionar si es efectiva o no la gestión y el tipo de crédito.

- Se le debe informar al cliente que con el siguiente código queda generado el proceso de desistimiento.

- *Efectiva: En caso que el cliente manifieste que se demora mucho el desembolso, validamos si lo podemos escalar para que sea más ágil, de lo contrario quedará como No Efectiva.

[pic 30]

IMPORTANTE

- Sólo con el código se hace efectivo el desistimiento del crédito, es decir que el cliente no debe acercarse a ningún punto a radicar documentos.

- El código que le vamos a suministrar al cliente es el que nos arroje Tp client, cuando codifiquemos la llamada. (Similar al código de cancelación de cupo).

Pendiente: Cual es el máximo tiempo que se puede ofrecer para el desembolso del crédito si el cliente manifiesta que lo requiere urgente.