Necesidad de estima de los consumidores (anuncio de George Clooney)

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(60 boutiques en España), cuya localización está en zonas exclusivas; Internet, mediante su página de web; y por teléfono. Las dos últimas son accesibles únicamente si se es miembro del Club Nespresso.

Utilidad:

• Utilidad de forma: desarrollo innovador de su diseño e innovación de nuevos productos

• Utilidad de lugar: en la actualidad Nespresso está poniendo sus servicios al alcancé de otro tipo de consumidor poniendo sus productos en Lidl o en el Corte Inglés, además de en sus propias tiendas

• Utilidad de tiempo: efectúan las entregas en un plazo máximo a un día laborable

• Utilidad de posesión, es el hecho de poseer dicho producto en el momento de la venta

• Utilidad de información, los distintos puntos donde se puede recibir información sobre el producto, la actividad de comunicación permite esta utilidad.

El marketing de Nespresso se centra en el enfoque de producto. En el año 2012, con el fin de la patente de las cápsulas Nespresso, empieza a aparecer la competencia.

Podemos decir que el marketing de Nespresso cumple los criterios “lucro/macro/positivo”. Aunque actualmente se delibera que el marketing tiene que ser “lucro/no lucrativo/micro/macro/positivo/normativo”.

La marca Nespresso desde el principio se marcó varios objetivos. Para conseguirlos empezó por el estudio de los consumidores: realizaron una ruta gastronómica por España para conocer las distintas maneras en que los consumidores preferían el café. Tras el éxito de este estudio, decidieron continuar por esa línea y enfocarse en el contacto con sus clientes. Su siguiente acción fue crear una campaña en la que a través de escuelas de cine y de la academia, a amateurs, profesionales, o amante del café, recibirían vídeos en el que explicarán cómo veían el mundo del café. Esta acción de marketing permitió a la compañía crear una imagen de cercanía con sus clientes.

Otra de las acciones de marketing por las que han optado es utilizando la imagen de conocidos actores o chefs, tales como George Clooney, Matt Damon o Martin Berasategui. Y mostrando a estos personajes en ambientes de exclusividad como en boutiques, así dan una imagen de exclusividad a la vez que muestran que sus productos están al alcance de cualquier consumidor.

También es una marca que intenta crear un lazo emocional con sus clientes, mediante la muestra de su preocupación por el medio ambiente. Trabajan con campañas de sostenibilidad o de reciclaje.

Basa su comunicación en que sea el producto el que hable. El principal medio de comunicación que utiliza son los anuncios televisivos, como por ejemplo los anuncios protagonizados por George Clooney. A través de la comunicación trata de transmitir ese mensaje de exclusividad de sus variedades de café en lugares como el Torneo Internacional de Polo de Soto Grande o en la Cibeles Madrid Fashion Week.