Operación y educacional

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Revisión del diseño y desarrollo

Verificación del diseño y desarrollo

Validación del diseño y desarrollo

P7. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Si es necesario porque por medio de ellas se puede definir como ha sido fabricado el producto y el cambio que ha tenido el producto durante la cadena de la fabricación aparte para saber a quien a sido vendido y otras cosas que son documento ante cualquier reclamo o queja del cliente.

P8. ¿Qué cosas podrían considerarse “Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos”?

Cuando proporciona bienes materiales, datos personales y intelectuales a la organización, por lo tanto la organización tendrá que velar por su seguridad.

La organización debe garantizar que su almacenamiento y conservación sea el adecuado

P9. ¿Por qué es necesario “preservar el producto”?

Para mantener la conformidad con los requisitos

Aparte para que el producto salga en las buenas condiciones del proceso de producción o almacenamiento embalaje y así el cliente este satisfecho con el producto terminado

Parte b. Evaluación del Desempeño y mejora

El propósito de esta parte del Trabajo Individual es:

- Entender los requisitos para la retroalimentación de la satisfacción del cliente y cómo puede obtenerse además de la gestión de las no conformidades y las acciones correctivas

- Entender que y la evaluación es una necesidad en cualquier organización y cómo reconocerla cuando se ha logrado.

Para ello, responde a las siguientes cuestiones.

- Documenta un mínimo de 10 métodos para obtener una medida de la satisfacción/insatisfacción del cliente con el producto o servicio. Indica las ventajas y desventajas de cada método.

Métodos

- Encuesta de satisfacción de los clientes y usuarios

- Se convierte en aburrido para el usuario

- Se conocerá si está satisfecho

- Herramienta para mejorar la satisfacción

- Datos del cliente sobre la calidad del producto

- Ir mejorando de acuerdo a la calidad del producto

- Que tanto se mejoraría el producto con diferentes materiales usados

- Encuesta de opinión del usuario

- Mejorar

- Análisis de la pérdida del negocio

- Se conocerá si los cliente es fiel a la organización.

- Que aspectos faltaría para que el cliente nos sea fiel.

- Felicitaciones

- Que tanto se da por parte del cliente y asi tener en cuenta que cliente se va satisfecho

- Con respecto a esto saber que puntos mejorar para recibir las felicitación por parte del cliente.

- Garantías utilizadas

- Si los clientes están conformes con la garantía

- Se dará a conocer si se tiene una buena garantía para el producto

- Informes de agentes comerciales

- Que tan competitiva esta los productos o servicios con la competencia

- Medir con respecto a las ofertas que se puedan dar y la satisfacción del cliente con ellas.

- Tiempo de duración de entrega si está satisfecho o insatisfecho

- Si el cliente está satisfecho con la entrega a tiempo

- Reducir el tiempo de entrega para tener al cliente satisfecho

- Expectativas en cuanto al producto terminado

- Si está conforme con lo requerido

- Mejorar en los puntos de producción o en el diseño del productos

- Opinión sobre los precios y ofertas que se generan

- Comparar precios con la competencia

- Conocer que tanto el cliente puede pagar por un producto

- Opinión sobre el servicio que se brinda al cliente

- Se sabrá la atención dada por parte de la organización al cliente

- Qué puntos mejorar para que el cliente este verdaderamente satisfecho

- Documenta un mínimo de 5 métodos para tratar el producto no conforme Indica las ventajas y desventajas de cada método.

- Documenta un mínimo de 5 fuentes de información y datos para soportar el análisis y la evaluación. Indica las ventajas y desventajas de cada fuente.

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