PISCINA Y ACADEMIA DE NATACIÓN LUCIO CARPIO “CLUB CARPAYITOS”

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PISCINA Y ACADEMIA DE NATACIÓN LUCIO CARPIO “CLUB CARPAYITOS”

- INTRODUCCIÓN

El mercado de servicios es cada vez más competitivo, por lo tanto es imprescindible que las empresas de esta misma naturaleza empiecen a enfocarse en lo que debe ser su razón de ser: Los Clientes.

El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender más con menores costos de promoción y publicidad.

Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).

Sin embargo uno de los grandes problemas que sufre el sector deportivo es la escasez de indicadores de gestión de calidad genéricos. Al respecto, es tan importante la identificación y la medición de los parámetros de “proceso” en la gestión deportiva como los parámetros de “resultado” desde la óptica del cliente de las instalaciones deportivas.

- INFORMACIÓN GENERAL

- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

La academia de natación Lucio Carpio “Club Carpayitos” es una empresa mediana que abre sus puertas al público arequipeño desde 1980, inicialmente contaba con una piscina al aire libre, posteriormente se construyeron dos piscinas adicionales y en el año 2001 techaron y temperaron todas las piscinas; y ahora cuenta además con un pequeño gimnasio para la preparación física de los nadadores del club.

- DATOS DE LA EMPRESA:

Nombre, denominación o razón social del titular del establecimiento:

Lucio Carpio Rodríguez

Nombre Comercial:

Club Carpayitos

Nombre del representante legal:

Daniel Carpio Pizarro

Número de RUC:

10297081964

Domicilio:

Alameda 2 de Mayo 112 – Tingo

Clase:

Piscina Temperada

Categoría:

Club

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MISIÓN

La PISCINA “LOS CARPAYITOS” es una empresa dedicada a brindar a la comunidad arequipeña la oportunidad de acceder a la práctica de una disciplina deportiva de manera personalizada, amena y segura, con una infraestructura moderna. Nos preocupamos por la mejora continua de nuestros servicios, comprometiéndonos en especial con la juventud arequipeña al ofrecerle oportunidades de desarrollo personal mediante la práctica de la natación.

- VISIÓN

Llegar a ser la empresa líder en el mercado arequipeño en los servicios de enseñanza de natación y de piscina libre, manteniendo un nivel de excelencia y crecimiento continuo, ofreciendo calidad y superando las expectativas de nuestros clientes, implementando y perfeccionando nuestros servicios y de esta forma conseguir un importante posicionamiento en el creciente mercado local.

- SERVICIOS

Esta piscina ofrece principalmente tres servicios.

- Una academia de Natación que brinda el servicio de enseñanza de los estilos y técnicas básicas de este deporte, este servicio no sólo está dirigido a niños, también son muchos los jóvenes, adultos y ancianos que año a año se inscriben para aprender a nadar

- Un club que ofrece un programa de entrenamiento de natación, como disciplina deportiva, para todos aquellos que deseen perfeccionar su estilo a nivel de competencia.

- El tercer servicio es la piscina libre, que ofrece un espacio para la recreación de las personas de todas las edades que puede compartirse en familia y amistades.

3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El local se presta para tres modalidades de servicio:

Academia de Natación

Clases de natación para niños, jóvenes y adultos, preparación para postulantes a las fuerzas armadas, clases de natación.

Club de Entrenamiento

Servicio orientado a deportistas que desean mejorar su estilo y su capacidad competitiva. Apoyo, seguimiento y respaldo.

Centro de Recreación

Siguiendo la tradición del balneario de Tingo, la empresa abre sus puertas como piscina de uso general para clientes particulares en horarios diferentes en las dos temporadas del año:

- Verano: Sábados y Domingo de 7:30 a 15:00

- Otoño invierno: Lunes – Domingo 7:30 a 15:30

- MERCADO Y ENTORNO

4.1 MERCADO

La empresa tiene como usuarios principales a jóvenes, adolescentes y niños que desean aprender a nadar y que practican la natación como deporte competitivo.

La empresa respaldada por su trayectoria confía en que la publicidad y comunicación no es un asunto de importancia relevante todo el año. Utiliza por lo general volantes y se ve apoyada por los clientes frecuentes que recomiendan el servicio convencidos por la calidad del servicio que reciben. Pero en verano realiza publicidad en radio y televisión para anunciar las fechas de inscripción (TV Perú y Radio Melodía)

4.2 MICROENTORNO

4.2.1 CLIENTE

Los principales clientes de la Academia de Natación Luis Carpio son los alumnos y los miembros del club. Son ellos quienes aseguran la rentabilidad del negocio. En segundo lugar están las personas que acuden a la piscina de forma particular, que generan un incremento en los ingresos que cubre