“PLAN DE MARKETING DEL CENTRO DE SALUD ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES UROLÓGICAS”

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Implementación de gerencia en el Centro Urológico Especializado

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Plan de Marketing

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Diagnóstico Inicial

El centro especializado en enfermedades urológicas cuenta con el mejor cuerpo médico de urólogos tanto nacionales como extranjeros, para poder satisfacer todas las necesidades de los pacientes con problemas urológicos.

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Contexto estratégico

Para definir las estrategias se define la estructura sobre la cual se van a elaborar los planes de las distintas área del centro de salud especializado en enfermedades urológicas. Definiendo las líneas de acción de la gestión operativa de la empresa.

Lo que se busca es hacer de Centro Urológico especializado el preferido por Cusco Norte que brinda con calidez humana un servicio eficiente y confiable a todos sus clientes.

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Objetivos estratégicos

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Objetivos de rentabilidad

Alcanzar resultados financieros positivos al final del segundo año de operaciones.

Variable estratégica

Corto Plazo (1Y)

Mediano Plazo (2Y-3Y)

Largo Plazo (4Y-5Y)

R1. EBITDA

20%

21%

25%

R2. ROE

15%

16%

17%

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Objetivos de crecimiento

Alcanzar en el primer año de operaciones el 1% del mercado meta de servicios de atención en consulta y análisis complementarios y el 3% al cabo de 5 años de operaciones.

Variable estratégica

Corto Plazo (1Y)

Mediano Plazo (2Y-3Y)

Largo Plazo (4Y-5Y)

C1. Participación de mercado

5%

6%

7,5%

C2. Variedad de servicios ofrecidos

95%

97%

99%

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Objetivos de supervivencia

Lograr el reconocimiento y recomendación del 50% de las personas atendidas en el primer año.

Variable estratégica

Corto Plazo (1Y)

Mediano Plazo (2Y-3Y)

Largo Plazo (4Y-5Y)

S1. Índice de satisfacción

90%

95%

100%

S2. Número mínimo de consultas diarias

>=19

>=20

>=21

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Formular estrategias de marketing

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Estrategia de segmentación

Entendiendo que la segmentación es un proceso para identificar grupos homogéneos dentro de una población determinada, para el centro de salud especializado en urología se van a usar las variables tales como: demográfica, geográfica, psicográfica y conductual, de acuerdo a lo definido por Kottler y Armstrong (2008).

- Demográfica: Hombres y mujeres mayores de edad.

- Geográfico: Personas que vivan en Cusco Norte y áreas de influencia.

- Psicográfico: Personas de los NSE C y D, que cuenten o no con un seguro de salud.

- Conductual: Personas que buscan tanto prevenir como atender problemas de salud urológicos (problemas urinarios, problemas de próstata y estética).

- Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento del centro de salud es ser recordado como un centro de salud especializado en enfermedades urológicas que ofrece la mejor calidad-precio del mercado en Cusco Norte. El segmento elegido no cuenta con competidores directos que ostente un posicionamiento similar, es decir URÓLOGOS CENTER ocupará una posición desocupada dentro de la mente del consumidor objetivo.

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Estrategias competitivas de marketing

URÓLOGOS CENTER seguirá una estrategia de nicho de mercado, es decir, nos concentraremos en brindar servicios especializados a un segmento de mercado (basado en la estrategia de segmentación). El objetivo será conocer a profundidad las necesidades de nuestro mercado meta a fin de ser capaces de satisfacerlas mejor que los competidores diversificados.

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Conocimiento del mercado

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Investigación de la opinión y comportamiento de los pacientes y público en general

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Investigación exploratoria

a) Fuente primaria de información

a.1 Entrevista a expertos

Con la finalidad de conocer la oferta de competidores actuales y potenciales en Cusco Norte, se realizó una entrevista a expertos.