PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2017-1

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Fuente: Elaboración propia

Según los cálculos realizados teniendo en cuenta las actividades del proceso actual con una jornada de 8 horas laborales por día, se observa que al vendedor le toma 1.13 horas (0.50+0.25+0.33+0.5) con lo cual es posible realizar 5 visitas diarias por cada vendedor con un costo mensual de S/. 640.10 soles.

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- Análisis de causa efecto para determinar las posibles causas raíz del problema.

Figura N° 03: Diagrama de Causa - Efecto

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Fuente: Elaboración propia

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- Diagnostique el proceso actual y proponga un proceso mejorado con sus nuevos Diagramas de Bloques y de Flujo Funcional. Estime los nuevos tiempos, costos y haga un cuadro comparativo.

- Diagnóstico de proceso actual

El proceso actual de venta de servicio de cable, tiene muchos tiempos muertos, debido a que los vendedores deben llenar un formato por cada visita realizada y recién al día siguiente enviar un consolidado de estas visitas al Supervisor de Ventas, para proceder con la instalación del servicio de cable. A su vez, el Supervisor de Ventas debe reportar a la Gerencia de Ventas, la información necesaria para la medición de la productividad por vendedor y supervisor, participación por distrito, motivos de venta y rechazo, etc., de modo que se puedan replantear constantemente las estrategias y técnicas de venta de la empresa.

Los problemas del proceso actual son que la Gerencia de Ventas recibe la información con tres o cuatro días de retraso, la productividad de los vendedores es muy variada y los supervisores no pueden controlarlos. Además, se han registrado quejas de clientes por errores en los planes seleccionados durante la ventas, he incluso algunos manifiestan que no firmaron el contrato.

- Diagrama de Bloques mejorado

Figura N° 04: Diagrama de Causa - Efecto

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Fuente: Elaboración propia

- Diagrama de Flujo Funcional mejorado

Figura N° 04: Diagrama de Flujo Funcional - Mejorado

[pic 12]

Fuente: Elaboración propia

- Costos y tiempo de actividades mejorado

Para calcular los tiempos y costos de las actividades del proceso de ventas, se ha considerado 192 horas de trabajo al mes.

Tabla N° 05: Costos del Proceso de Ventas Mejorado

Costo del proceso de venta

Sueldo

(mensual)

Sueldo

(hora)

Gerente de Ventas

S/. 5,000.00

S/. 26.04

Supervisor de Ventas

S/. 2,500.00

S/. 13.02

Vendedor

S/. 1,300.00

S/. 6.77

Digitador

S/. 900.00

S/. 4.69

Fuente: Elaboración propia

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Tabla N° 06: Tiempo y costos de actividades del Proceso de Ventas Mejorado

Tiempo de Actividades

Tiempo

(min)

Tiempo

(horas)

Costo

(hora)

Responsable

Producción

(Diaria)

Días de trabajo

(Mes)

Costo Mensual

Asignar metas y distritos

60

1.00

S/. 26.04

Gerente de ventas

1

1

S/. 26.04

Asignar zonas

30

0.50

S/. 6.51

Supervisor de ventas

1

1

S/. 6.51

Seleccionar posible cliente en aplicativo móvil

1

0.02

S/. 0.11

Vendedor

1

24

S/. 2.71

Tiempo de desplazamiento a posibles clientes

30

0.50

S/. 3.39

Vendedor

7

1

S/. 23.70

Visitar y explicar atributos del servicio

15

0.25

S/.