Plan de la facultad de gestion para la universidad

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INTERPRETACIÓN DEL PESO PONDERADO TOTAL

El valor obtenido, si bien no es ideal, es mayor al promedio lo cual nos indica que puede responder adecuadamente a las oportunidades y amenazas existentes en su sector y tiene probabilidades de consolidarse y crecer.

EXPLICACIÓN DEL IMPACTO DE LOS RESULTADOS CON MAYOR PESO PONDERADO EN LAS INVERSIONES, INGRESOS Y/O EGRESOS

1 Incremento de demanda de plátano y yuca en lima

Reacción de propuesta: Realizar alianzas estratégicas tanto como con el productor, como con el consumidor final, aprovechando la demanda de estos productos.

Impacto esperado: Tener asegurada la acción de la empresa en esta alza de productos requeridos en la capital y ser fuente de transporte y distribución para varios puntos de origen y destino.

2 Incremento de turistas con destino a oriente

Reacción de propuesta: Tener sus vehículos correctamente ajustados a las exigencias del mercado y demanda (tecnología de vanguardia), para satisfacer a clientes y fidelizarlos.

Impacto esperado: Con esto, la demanda de turistas que está en aumento hacia el oriente, estaría asegurada para la empresa, pues lo que busca el cliente es comodidad en el viaje.

3 Incremento de producción de cacao para exportar

Reacción de propuesta : Al haber productos como el cacao disponible para exportar en cantidad, tendría que tener flota suficiente y de amplia carga

Impacto esperado: con esto, la empresa transucayali, se abastecería con sus propias herramientas de trabajo, para el transporte del cacao.

4 Incremento de asaltos en buses interprovinciales

Reacción de propuesta: Es un tema tedioso para cualquier empresa de transporte interprovincial, pero se podría innovar e ir de la mano de la tecnología con nuevas tendencias de seguridad, para evitar en lo posible, estos asaltos.

Impacto esperado: Estar preparados para cualquier incidente que pueda ocurrir y a la vez, proteger al cliente de estos sucesos inesperados.

5 Contracciones económicas del país

Reacción de propuesta: Realizar estudios de proyección futura, preparar planes de precaución, para cuando se presentan estos contextos económicos parecidos.

Impacto esperado: Estar preparado para estos episodios económicos desfavorables para el sector, saber afrontarlos y en efecto, no afecte tanto las arcas de la empresa.

6 Estrategia de ventas de competidores

Reacción de propuesta: Estar a la expectativa de que estrategias se está utilizando en la competencia para obtener nuevos clientes, para en referencia a eso, desarrollar nuevas prácticas de ventas.

Impacto: Estar consolidados para las ventas que se realizan en el mercado, teniendo controlado los ingresos futuros.

- PRINCIPIO DE PARETO

CAUSA DE INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

CANTIDAD DE CLIENTES ENCUESTADOS

%INDIVIDUAL

%ACUMULADOS

1

Demora de la salida de los buses.

201

52.34%

52.34%

2

Mal estado de equipaje cuando es entregado.

99

25.78%

78.12%

3

Limpieza de los buses.

27

7.04%

85.16%

4

Limpieza de los terminales

16

4.17%

89.33%

5

Falta de comodidad y rapidez en la entrega de los equipajes.

15

3.91%

93.24%

6

Limitada oferta de alimentos para venta durante el viaje.

10

2.60%

95.84%

7

Deficiente información sobre el horario de arribo de los buses.

8

2.08%

97.92%

8

Otros.

5

1.30%

99.22%

9

Poca amabilidad del personal de venta de pasajes.

3

0.78%

100.00%

TOTAL

384

100.00%

El 22% de los aspectos quejados representa el 78.12% del total de quejas recibidas respecto al descontento de los clientes de los servicios Classic y Exclusive para la encuesta de satisfacción del 2015.

- Grafica de Pareto respecto a la encuesta de satisfacción para Transucayali.

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- DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

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