Protocolo Matriz de Congruencia Metodológica

...

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un programa local de calidad en seguridad AVSEC para el Aeropuerto de San Luis Potosí.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar los procedimientos a modificar y a ejecutar para otorgar un servicio de calidad en seguridad AVSEC.

Establecer formatos para la medición y control del servicio de calidad en seguridad y satisfacción de los usuarios.

Analizar un plan de mejora que incremente la satisfacción de los clientes en conjunto con el personal de seguridad contratada del Aeropuerto.

1.6 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

En acuerdo a la situación problemática y el planteamiento del problema, se proponen las siguientes preguntas de investigación.

¿Cuáles serían los procedimientos a modificar y a ejecutar para otorgar un servicio de calidad en seguridad AVSEC?

¿Cuáles serían los formatos para la medición y control del servicio de calidad en seguridad y satisfacción de los usuarios?

¿Cómo beneficiará un plan de mejora para la satisfacción de los clientes en conjunto con el personal de seguridad contratada del Aeropuerto?

1.7 HIPÓTESIS

En acuerdo a la situación problemática y al planteamiento del problema, se propone la siguiente hipótesis de trabajo:

Si se elabora un programa local de calidad en seguridad AVSEC para el Aeropuerto de San Luis Potosí, entonces se podrá ofrecer un servicio de calidad y satisfacción de los usuarios y pasajeros en el tema de seguridad AVSEC.

1.8 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLES

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

DEFINICIÓN OPERACIONAL

DIMENSIÓN

INDICADORES

Servicio de calidad.

Conjunto de métodos empleados por diversas organizaciones públicas, privadas y sociales con el fin de garantizar la satisfacción de sus clientes, ya sea internos como externos.

Ir más allá de las necesidades del cliente, para así, incrementar su satisfacción.

Operaciones aeronáuticas de la aerolínea en rutas nacionales e internacionales.

1. No. de operaciones.

2. Cantidad de pasajeros.

3. Ingresos.

Satisfacción del cliente.

Colocación del peso de una mercancía para ser transportada en un avión.

Envío de mercancías y/o valores por medio aéreo.

Operaciones aeronáuticas de la aerolínea en rutas nacionales e internacionales.

1. No. de operaciones.

2. Tipo y cantidad de carga.

3. Impuestos e ingresos.

1.9 TIPO DE INVESTIGACIÓN Y MÉTODO

Este trabajo por su contenido, puede contener los siguientes tipos de investigación y métodos:

- Investigación Retrospectiva Parcial. Puede clasificarse de esta manera nuestra investigación, ya que el trabajo realizado previamente, no abarca todo el tema del transporte de carga en específico, sino sólo está mencionado de manera general.

- Investigación Prospectiva. Se clasifica de esta manera ya que no existe una investigación previa que abarque específicamente la adición del transporte de carga a una aerolínea chárter ni sus requerimientos.

- Método Analítico. Es un proceso mediante el cual se identifican las partes que caracterizan una realidad. Después se establece la relación causa-efecto del campo de investigación. En este caso se analizarán las causas del transporte de carga y pasajeros en una aerolínea y los efectos y consecuencias que conlleva en la misma.

- Método Deductivo. Mediante este método se aplican los principios conocidos a casos particulares, en este caso, el aumento del transporte de carga en una aerolínea del tipo chárter ya establecida.

1.10 JUSTIFICACIÓN

Conveniencia. Lo que se pretende alcanzar con esta investigación, es tener un trabajo con el cual se planteen los beneficios y requerimientos para la adición del servicio de carga en una aerolínea que es exclusiva para el transporte de pasajeros.

Relevancia Social. Si se desarrolla completa y satisfactoriamente esta investigación, se lograrían incrementar las operaciones de una aerolínea del tipo chárter, garantizando mejores ingresos económicos para la misma, asegurar una calidad en el cumplimiento de procesos de seguridad operacional, brindar a los pasajeros, terceros y al mismo personal de la aerolínea, la comodidad de sentirse seguros de realizar sus actividades.

Implicación Práctica. Asimismo, con esta investigación se busca dar una propuesta propia a las aerolíneas del tipo chárter para satisfacer las necesidades del transporte de carga en México, es decir, incrementar el nivel de operaciones de la aerolínea siendo éste proporcional al nivel de ingresos que se obtendrán con el complemento del transporte de carga.

Utilidad Metodológica. Debido al incremento de la competencia en la industria aeronáutica del país y el surgimiento de la necesidad de nuevas opciones de trabajo, se procederá a investigar la manera en la que se satisfaga esta demanda haciendo uso de artículos electrónicos, páginas oficiales de internet, Normas, Circulares Obligatorias, reglamentaciones aeronáuticas en México, así como encuestas y entrevistas relacionadas con el tema.

Valor Teórico. Esta investigación aportaría datos para mejorar y actualizar los procesos de seguridad, calidad, rendimientos de aeronaves, operaciones aeronáuticas y despacho, relativas a las aerolíneas que se ocupan del transporte de pasajeros y carga.