Responsabilidad en Materia Comercial de los Consumidores

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Ámbito de Aplicación de la Ley

Todos los actos de consumo, independiente de su precio, quedan bajo la aplicación de esta Ley. También se aplica a servicios regidos por leyes especiales, tales como los de ISAPRES o los servicios básicos, en los aspectos que las leyes especiales no regulen.

Sin embargo, no todos los actos de consumo entre una persona y una empresa que venda o arriende un bien o preste un servicio están regidos por la ley de los Derechos del Consumidor. Para precisar cuándo corresponde su aplicación, la ley define las características que deben tener quienes intervienen en los actos de consumo para ser considerados consumidores o proveedores.

Para los efectos de esta Ley se entenderá por:

Consumidores o Usuarios

Personas naturales o jurídicas que adquieren un bien o contratan un servicio, mediante el pago de un precio o de una tarifa, para ser uso de ellos como destinatario finales o para aplicarlos en la satisfacción de las necesidades propias o de su grupo familiar. Es decir, hombres o mujeres particulares, entidades o instituciones, que adquieren, disfrutan o utilizan bienes o servicios sin fines comerciales ni industriales.

Ejemplos:

- Una persona que compre leche para beberla.

- La compra de una lavadora para lavar la ropa en casa.

- Quienes viajen en bus o tren.

- Las instituciones sin fines de lucro que compren computadores para su oficina o contraten un servicio de un electricista para satisfacer una necesidad determinada como consumidores finales.

Sin embargo, en ningún caso se consideraran consumidores quienes se entiendan como proveedores. Es decir, personas que compren cualquier bien o producto para revenderlo o contraten servicios o adquieran materia prima o maquinaria para producir otros bienes y luego venderlos.

Ejemplos:

- Quienes compran una lavadora para instalar una lavandería.

- Quienes compran leche para venderla en un almacén.

Proveedores

Personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado (empresas del Estado y empresas particulares), que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.

Los proveedores pueden comercializar bienes o servicios, entendiendo que el bien es cualquier objeto físico o material que satisface necesidades a través de su consumo o uso y que es objeto de interés por parte de los consumidores. Por otro lado, los servicios son una actividad productiva que se realiza mediante la utilización de capital físico o humano, el cual otorga el servicio, pero del cual el consumidor no es dueño.

Los bienes y servicios producidos por los proveedores serán comercializados en el mercado. Su rol principal es el de hacer llegar tales bienes y servicios al mercado para hacer operar la oferta.

La ganancia es el objetivo principal de los proveedores, y para ello toman todo tipo de medidas económicas y extraeconómicas (como las publicitarias) destinadas a influir en las decisiones de los consumidores y asegurar la venta de sus productos.

Ejemplos:

- Dueño de un restaurante.

- Importadores de Autos.

- Impresores de Libros.

No se consideraran proveedores las personas que posean un titulo profesional y ejerzan su actividad en forma independiente.

Ejemplos:

- Un médico o abogado que ejerza su profesión en forma independiente.

- La persona que vendió su auto usado o cámara fotográfica usada a través de un aviso en el diario.

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Responsabilidad en Materia Comercial de los consumidores y los proveedores en la

Ley nº 19.496.

La responsabilidad en Materia Comercial con respecto a la Ley Nº 19.496, trata del cumplimiento tanto de los derechos y deberes de los Consumidores, como el de los Proveedores, para que entre ambos no existan infracciones que puedan ser sancionadas.

Es así, como los consumidores tienen la responsabilidad de hacer valer sus derechos y de cumplir con sus deberes establecidos en la Ley del Consumidor. Por su parte los proveedores se responsabilizan en su derecho de ejercer actividades licitas respetando las normas que las regulen y cumplir responsablemente con sus obligaciones.

Los derechos y obligaciones que deben cumplir los consumidores y Proveedores responsablemente son:

- Derechos y Deberes del Consumidor

Los derechos de los consumidores se establecen en la Ley Nº 19.496 y sirven como base a las disposiciones de la misma.

Según el Articulo Nº3 de la Ley del Consumidor son derechos y deberes básicos del consumidor:

- Derechos del Consumidor:

- Derecho a la libre elección del bien o servicio:

El Consumidor tiene la posibilidad de elegir entre varios productos o servicios, la opción que considere más conveniente, para lo cual es necesario que exista competencia entre los proveedores, permitiéndole así diferenciar precios y ofertas variadas.

Es importante señalar que la Ley establece que el silencio no constituye aceptación en los actos de consumo, es decir, no constituye aceptación de lo propuesto por parte de los consumidores.

- Derecho a la información veraz y oportuna:

Este derecho tiene por objetivo asegurar al consumidor, que al momento de adquirir o contratar un servicio, tenga información oportuna y veraz sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, como el precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

Para ello, se establecen normas obligatorias