Responsabilidad social empresarial los consumidores de Deloitte Chile

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Deloitte hace entender la Responsabilidad Social de las empresas como una visión de negocios, siendo parte de su ADN.

Amelia Hernández es la encargada en Chile del Riesgo, Reputación y Responsabilidad Social Empresarial Desarrollo de Personas, con esto nos queda más que claro la importancia que Deloitte establece para sus consumidores.

Deloitte ha transmitido durante los últimos años que la relación que quieren con sus consumidores va más allá del consumo, ellos ya no hablan de clientes, hablan de fans, buscando que la mayor cantidad posible de gente vea su producto, esperando que el mensaje correcto llegue a la gente adecuada en el momento preciso y a través del medio más oportuno.

Deloitte busca retener a los consumidores que se han vuelto cada vez menos leales a las marcas, ellos como estrategia investigan que es lo que el consumidor quiere, sus intereses, no es sólo entregarle el servicio. Sólo así, conociéndoles de verdad, pueden personalizar su relación con ellos, teniendo la oportunidad de adelantar sus necesidades y exigencias, ofreciéndoles productos y servicios que les satisfagan antes incluso de que ellos mismos sepan que existen.

Deloitte detalla que no solo se trata de analizar la inmensidad de datos que se obtienen de los sistemas, redes sociales, registros en Internet o transacciones ellos dicen escuchar a sus clientes y así establecen vías de comunicación directas con los consumidores, siendo esto el éxito de muchas iniciativas que ya se han puesto en marcha.

En resumen, con el objetivo de seguir trabajando alineados con la misión de la firma, ser un modelo de excelencia, se han implementado diversas iniciativas tendientes a mejorar y profundizar la relación comercial con cada cliente.

Compromiso con los clientes

- Liderazgo sustentado en los valores compartidos

- Capacidad del equipo de profesionales

- Flexibilidad y especialización

- Enfoque creativo y constructivo

- Anticipación v/s reacción

- Experiencia

- Comunicaciones fluidas en ambos sentidos

- Confidencialidad

- Disponibilidad de recursos que garanticen el éxito del proyecto

Clientes Feedback

Dentro de los esfuerzos de Deloitte por evaluar y mantener la satisfacción de los clientes, la firma está implementando un sistema de CLIENT FEEDBACK con el fin de mejorar el procedimiento y la comunicación en relación a sus servicios.

MARKETING Y PUBLICIDAD DE DELOITTE

Deloitte es una empresa activa en cuanto a Marketing y Publicidad, de hecho tienen un espacio solo dedicado a Marketing por medio de Daemon Quest Deloitte que es la línea de consultoría de Deloitte especializada en estrategias de clientes, marketing y ventas con cobertura en más de 150 países, ellos tienen una amplia experiencia en segmentación y fidelización.

Bajo el lema “Reinventarse o Morir”, la novena edición del Marketing un Foro de Estrategia, organizado por Daemon Quest Deloitte, congregó a más de 1.500 profesionales del mundo del marketing y de las ventas. La propuesta de Marketing Deloitte es la que más interés despertó, en tanto que ofrece la posibilidad de diseñar estrategias integrales de Marketing masivo personalizadas para cada segmento de cliente, con un consumidor más conectado, más listo, más exigente, más sofisticado, más solidario, más inaccesible y más viejo como referencia, Deloitte destaca en como sus firmas han sabido adaptarse al cambio de entorno, logrando estrategias personalizadas que buscan no sólo captar y fidelizar clientes, sino establecer nuevas formas de comunicación entre las marcas y los consumidores, escuchando a estos a cada paso, adelantándose a sus necesidades y fomentando el Marketing Emocional o de experiencias.

La segmentación de consumidores y nuevas oportunidades de negocio

Juan José Peso-Viñals, socio de Daemon Quest Deloitte, hace énfasis en la “Diferenciación estratégica: el ejercicio más difícil”. Él indica la necesidad de las empresas de posicionarse para conseguir un hueco en el mercado, diferenciándose de sus competidores, así como la importancia de presentarse ante nuevos clientes con una propuesta única y distinta.

Para Peso-Viñals, es necesario entender los cambios sociológicos y demográficos para crear un plan de diferenciación exitoso, entendiendo que sólo será posible si las compañías invierten en innovación disruptiva, entendiendo como tal aquella enfocada a la creación no sólo de nuevos negocios y oportunidades, sino también de nuevos mercados basados los nuevos segmentos en los que se pueden dividir a los consumidores. El estilo de vida, la situación y condiciones laborables, factores socioeconómicos, geográficos, las estructuras familiares, factores generacionales, intereses y pertenencia a colectivos diferenciados, incluso la actividad física, son factores que propician la aparición de estos nuevos segmentos y, por lo tanto, de nuevas oportunidades de negocio.

Deloitte ha establecido puntos claves para la realización de su Marketing, estos se pueden mencionar como:

- El diseño como estrategia

- Innovación tecnológica

- Marketing Individualizado Masivo

- Apelar a las emociones

En marketing, para Deloitte es indispensable conocer con profundidad quiénes son los clientes, cuáles son sus necesidades y cómo atenderles, tras analizar el punto de partida y fijar objetivos, esta compañía aplica sus técnicas de marketing, que permiten conocer al cliente hasta límites antes insospechados.

RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR CON LA RSE

Como clientes somos los responsables del consumo, lo que hoy en día constituye una indudable manifestación de la actividad económica, representando una realidad social a través de la cual los consumidores toman decisiones para las que se requiere información y responsabilidad.

Nuestra sociedad favorece el consumismo, pero todos sabremos que la elección de los productos, no sólo debería ser a base de la calidad y precio de los mismos, sino también en base a la calidad