Responsabilidad social empresarial de Buin Zoo

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Público interno: Los colabores de Buin Zoo son muy importantes, ya que de ellos depende de que se cumpla el objetivo de la organización. Están los cuidadores que cumplen una labor fundamental dentro de la empresa, ya que ellos son los encargados del bienestar animal y de que se cumplan las normas establecidas para cumplir con los estándares de l ISO 9001:2000. Estos son altamente entrenados, no solo con conocimientos técnicos si no con habilidades psicológicas para poder cumplir su labor de cuidadores a la perfección. Se cuenta con un convenio con universidades para alumnos en práctica, ya que para Buin Zoo es importante transmitir la vocación y amor por el trabajo que se realiza. También contamos con los guías turísticos que le dan un valor agregado al servicio y son la imagen de nuestra empresa, ya que ellos guían a nuestros clientes, desde el recibimiento, a través del circuito de Buin Zoo, trasmitiendo sus conocimientos, respondiendo dudas y haciendo más divertido el aprendizaje acerca de los animales. Tratamos de crear un lugar de trabajo que genere entusiasmo en nuestros colaboradores.

Consumidores: Nuestros principales clientes son las familias que vienen a buscar una experiencia de educación a través de la entretención, mayoritariamente hacia niños, y pre-adolescentes. También se realizan paseos para cursos o colegios, además de celebraciones de cumpleaños y ocasiones especiales. Contamos con instalaciones aptas para el acceso de sillas de ruedas, lo cual genera accesibilidad para personas con movilidad reducida, como la tercera edad. A los padres les parece atractivo el servicio que presta Buin Zoo, ya que por una módica suma pueden realizar un circuito de no menos de tres horas, donde se encuentran más de 400 especies, con diversas opciones como Buin Zoo Marino, Herpetario, Nocturama, Restaurant, Zona de Picnic, etc.

Medio Ambiente: Tenemos una estricta política sobre el medio ambiente, ya que es fundamental para la sobrevivencia de los animales y del negocio. Nos enfocamos en la seguridad de los animales para su sobrevivencia y bienestar, junto con el cuidado sanitario de estos para mejorar su calidad de vida. Además, colaboramos con CONAF en la reforestación de nuestro país, estando en constante movimiento con la comunidad para fomentar el cuidado del medio ambiente.

Comunidad: Tratamos de fortalecer el lazo con la comunidad, acercando nuestro parque a colegios y escuelas para fomentar la educación de una manera entretenida. Generamos convenios con empresas, además de instituciones de ayuda a niños vulnerables o que trabajen directamente con niños. Buin Zoo es un aporte para la comunidad dándole valor agregado a la comuna y acercando la naturaleza a los más pequeños. Se hacen actividades para incentivar la concientización sobre el cuidado del ecosistema y la tenencia responsable de animales, demostrado con el uso del hospital clínico veterinario, ya que no solo es para urgencias, tratamientos o consultas de los animales en el zoológico, sino que, para mascotas de los visitantes y la comunidad. Por último, se implementó el sistema braille para mejorar la entrega de información a aquellos que lo necesiten.

Entorno: La locación de nuestro parque, aunque no fue elegida intencionalmente, es ideal para el desarrollo de este, ya que cuenta con 12 hectáreas en un sitio rural, un lugar privilegiado porque se adapta al hábitat necesario de cada especie del parque.

Aprendizaje: El aprendizaje es de suma importancia, ya que nuestros colaboradores están en una capacitación continua enfocada en el cuidado, mantención y seguridad de nuestros animales, como su propia seguridad. Aquello sirve para actualizar sus conocimientos y poder transmitirlos de manera eficaz a nuestros visitantes. Gracias a la sala educativa e integradora, aquellos con discapacidad visual, a través del tacto pueden conocer nuestros animales. Y con la ayuda de la huerta educativa se enseña la importancia del mundo vegetal. Todo el aprendizaje que se pueda obtener gracias a nuestro zoológico está basado en visitas educativas.

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Conclusión

De acuerdo a lo realizado en este informe, se llegó a la conclusión de que al incluir un modelo de gestión RSE en nuestra empresa, ayuda a alcanzar las metas y objetivos, generando procesos para fomentar la mejora continua, manteniendo la calidad de nuestro servicio y dándonos el título del zoológico más moderno y grande de Chile. Esto da una base para asegurar la planificación estratégica, generando así los precedentes para la ISO obtenida.

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