Resumen acerca de los Mercados financieros

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Producto: Banpro define sus diferentes características conforme a producto y servicio con el objetivo de poder satisfacer los niveles como lo son necesidades, gustos y expectativas para el cliente, mantienen estrategias para cuidar la extensión y profundidad de las los productos que manejan.

Plaza: Mantiene su viabilidad para que los clientes logren tener de forma accesible los productos y servicios así como hacer trámites en línea billetera móvil, banpro móvil, tele pagos, tienen financiamiento para los pymes, sucursal telefónica tener sucursales necesarias para que los clientes se sientan satisfechos.

Promoción: Este rubro ampara toda la comunicación que deberá tenerse con el cliente como por ejemplo te dan puntos premia en tus tarjetas de crédito, descuentos para conciertos, entradas al cine, banpro también promociona las diferentes actividades que surgen en el país, descuentos en TACA para los boletos, etc.

Procesos: Banpro exige a sus empleados tener una buena actitud hacia el cliente internamente como externamente, para poder cuidar la congruencia de sus estrategias llegan “momentos de la verdad” en donde el cliente interactúa con la empresa es decir su atención es precisa, para sus clientes importantes hacen sus transacciones en el tiempo necesario, responden las dificultades de los clientes, informan al cliente sus opciones de crédito.

Personal: Esta estrategia va conforme a lo mencionado anteriormente pero enfocada exclusivamente al personal por ejemplo el repartidor tiene que enfocarse en podes satisfacer al clientes, el operador telefónico responder todas las dudas que el cliente obtenga, el promotor promover al personal por medio de capacitaciones controlar la iniciación de los diferentes productos y servicios, el vendedor lograr que los clientes tengan garantías en sus productos.

Precio: Banpro cubre los estándares de la empresa en cuanto a rentabilidad, para festividades del año tiene 0% de interés en lo que los clientes logren obtener, a los estudiantes universitarios les dan financiamiento para sus posgrados y maestrías.

LAS 8 P BANCO LAFISE

Posicionamiento: BANCENTRO posee una reconocida franquicia en el mercado nicaragüense, posicionada principalmente en el segmento de créditos empresariales y en captaciones tanto de personas naturales como empresas. Posee la red más extensa de sucursales y representa cerca de la cuarta parte del sistema bancario.

Producto: El banco posee una adecuada diversificación por sector económico, en donde los préstamos a personas (hipotecas, consumo y tarjetas de crédito), que son relativamente más riesgosos, exhiben una baja incidencia de mora. La estrategia del banco ha consistido en ofrecer una amplia gama de productos y servicios financieros, principalmente al segmento empresarial, diferenciándose por tratar de mantener relaciones de largo plazo con sus clientes. Asi mismo, la amplia presencia que posee en la plaza a través de su extensa red de puntos de servicio, aunado a una mayor especialización de sus ejecutivos de negocios, busca el incremento de las ventas cruzadas y, consecuentemente, de una mayor diversificación de ingresos.

Si bien los préstamos a partes relacionadas mantienen un buen comportamiento de pago, Fitch considera que la exposición sigue siendo alta en relación a las mejores prácticas internacionales.

Plaza: Las operaciones de BANCENTRO representan más de la mitad de los activos de Grupo Lafise. Además de Nicaragua, las principales operaciones del grupo se concentran en Costa Rica, Honduras y Panamá, países en los que posee licencia bancaria. Adicionalmente, tiene operaciones en Venezuela, México, Colombia, Rep. Dominicana y España. El grupo presta una amplia gama de servicios financieros, que incluye además, corretaje de valores, casas de cambio, almacenaje, fondos de inversión, seguros, etc.

Promoción: Presenta una gran variedad de promociones para las diferentes tarjetas de créditos así como descuentos en restaurantes o lugares de preferencia.

Procesos: La estrategia del banco ha consistido en ofrecer una amplia gama de productos y servicios financieros, principalmente al segmento empresarial, diferenciándose por tratar de mantener relaciones de largo plazo con sus clientes. Asimismo, la amplia presencia que posee en la plaza a través de su extensa red de puntos de servicio, aunado a una mayor especialización de sus ejecutivos de negocios, busca el incremento de las ventas cruzadas y, consecuentemente, de una mayor diversificación de ingresos.

BANCENTRO tiene como objetivo un moderado crecimiento de su balance para los próximos años, manteniendo relativamente estable la mezcla de segmentos que actualmente atiende. En ese sentido, espera un crecimiento promedio de los activos de 18.4% anual hasta 2015, con crecimientos similares en la cartera, depósitos y patrimonio. El crecimiento esperado en el segmento de banca de personas está orientado a ser un complemento de las operaciones empresariales que el banco ya posee.

Personal: Capacitan a los empleados para tener un mejor aprendizaje para lograr las expectativas del banco.

Post venta: BANCENTRO tiene como objetivo un moderado crecimiento de su balance para los próximos años, manteniendo relativamente estable la mezcla de segmentos que actualmente atiende. En ese sentido, espera un crecimiento promedio de los activos de 18.4% anual hasta 2015, con crecimientos Similares en la cartera, depósitos y patrimonio. El crecimiento esperado en el segmento de banca de personas está orientado a ser complemento de las operaciones empresariales que el banco ya posee.

Precio: El fondeo de BANCENTRO depende principalmente de depósitos, los cuales representan aproximadamente el 80% del fondeo total. La mayor parte de los depósitos están colocados a la vista, provenientes de clientes institucionales (62.62%; incluye empresas privadas, entidades financieras, ONGs, organismos diplomáticos y Gobierno), lo que favorece su costo de fondeo. El enfoque institucional de las captaciones deriva a su vez en una elevada concentración en los mayores depositantes. A Marzo 2012, los 20 mayores depositantes representaban el 33.82% de los depósitos totales, en donde el mayor de éstos –una entidad comercial privada- representaba el 15.06% de los depósitos totales. Al excluir al mayor depositante, el nivel de concentración se reduce significativamente hasta alcanzar niveles adecuados al mercado local.

Cabe señalar que desde 2010, para mitigar el riesgo de volatilidad en algunas captaciones, el banco adoptó la política de mantener un mayor nivel de efectivo e inversiones

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