Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

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- Desarrolla una serie de acciones específicas que se puedan llevar a cabo para avanzar en las etapas dentro del proceso, en beneficio de la mejora de la calidad en el producto o servicio que ofrece la empresa.

Algunas especificaciones que podrían ayudar es:

- Criterios de evaluación por operador

- Homologación de evaluación por turnos

- Implementación de fichas de especificación para clientes particulares

- Implementación de bonos para ideas de innovación que ayuden a la mejora de la calidad de los productos, o mejora en productividad o reducción de costos

- Piensa en los lugares que frecuentas regularmente, puede ser un restaurante, un supermercado, una plaza comercial, un hotel, etc., y responde de manera completa lo siguiente:

Una plaza comercial

¿Cuál sería el mejor enfoque de calidad para ese lugar?

Tener a la mano todas las necesidades que el cliente busca.

Tener un esparcimiento para un break dentro de la jornada laboral

¿Quiénes son los clientes de ese negocio? ¿cuál es el mercado?

Jóvenes profesionistas que salen a comer y buscan un lugar en donde tener un poco de esparcimiento, asi como cubrir algunas necesidades como, visitas al banco, tramites en alguna oficina de gobierno, etc.

Dependiendo del giro del negocio, ¿qué procesos se pueden aplicar para mejorar la calidad en el servicio?, y/o ¿qué factores del procesose pueden perfeccionar para lograr mayor calidad en el producto?

- Omitir el pago de estacionamiento

- Tener accesos fáciles a todos los establecimientos

- Tener módulo de información

- Tener servicio de taxis con una base, ofreciendo transporte seguro a los clientes

- Tener un servicio de guardería vigilada para que los adultos puedan realizar compras sin ningún problema

Bibliografía

FEMSA. (2014). Obtenido de http://www.femsa.com/es/conoce-femsa/cultura-organizacional/misi%C3%B3n-visi%C3%B3n-y-valores

Gestiopolis. (13 de 04 de 2001). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/que-son-calidad-aseguramiento-de-la-calidad-y-control-de-calidad/

Udaondo Duran, M. (1992). Gestión de calidad. México.