Servicio de Guia de Turistas

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Artículo 61. Los turistas, con independencia de los derechos que les asisten como consumidores, tendrán en los términos previstos en esta Ley, los siguientes derechos:

- Recibir información útil, precisa, veraz y detallada, con carácter previo, sobre todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios turísticos;

- Obtener los bienes y servicios turísticos en las condiciones contratadas;

- Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación, y en cualquier caso, las correspondientes facturas o comprobantes fiscales legalmente emitidas;

- Recibir del prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de calidad, acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el establecimiento elegido;

- Recibir los servicios sin ser discriminados.

- Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turístico, así como su permanencia en las instalaciones de dichos servicios, sin más limitaciones que las derivadas de los reglamentos específicos de cada actividad, y

- Contar con las condiciones de higiene y seguridad de sus personas y bienes en las instalaciones y servicios turísticos, en los términos establecidos en la legislación correspondiente.

Como ya mencioné anteriormente, al turista o consumidor siempre se le debe dar la información clara de los servicios que está adquiriendo, no hay que prometer cosas que no estén estipuladas en lo que compra y en caso de que estén dentro del contrato cumplir adecuadamente y con calidad a eso que compró.

Se le debe tratar con respeto, no debe de haber ningún tipo de discriminación ya sea por discapacidad, estatus social, raza, sexo, orientación sexual, nacionalidad, a todos debe tratarse igual.

Artículo 62. Son deberes del turista:

- Observar las normas usuales de convivencia en los establecimientos turísticos;

- Respetar el entorno natural y patrimonio cultural de los sitios en los que realice una actividad turística;

- Acatar las prescripciones particulares de establecimientos mercantiles y empresas cuyos servicios turísticos disfruten o contraten y, particularmente las normas y reglamentos mercantiles de uso o de régimen interior, y

- Pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentación de la factura o del documento que ampare el pago en el plazo pactado.

- De la Verificación

Los turistas deben respetar el entorno que están visitando, ya sea todo lo natural, o lugares hechos por la mano del hombre.

REGLAMENTO DE GUIAS DE TURISTAS

La SECTUR cuenta con 4 clasificaciones de guías de turistas que son, guías generales, guías locales, guías choferes y guías especializados. La SECTUR es quien da la autorización a las personas que soliciten certificarse como guía de turistas realizando una serie de pruebas y procedimientos que acrediten que son competentes para dicha denominación.

Una vez determinado si alguien es autorizado como guía de turistas la Secretaría expide una credencial, gafete o distintivo que siempre deberá de ser portada por el guía y deberá estar visible al público.

Los guías están obligados a reactivar su credencial cada 3 años ante la SECTUR, y deberán presentarse a cursos de actualización constantemente.

La secretaría se encargara de difundir entre las agencias de viajes a los guías que ya estén inscritos. El proceso de certificación es el mismo para los 4 tipos de guías.

Los guías chofer son aquellos que utilicen un vehículo para la prestación de servicios turísticos, proporcionar número de placas, modelo de vehículo, capacidad de pasajeros.

Los guías especializados son aquellos que conocen la historia de un atractivo o sitio de interés turístico para el cual será certificado para proporcionar sus servicios. Un guía no debe atender grupos de más de 25 personas, si son más de 25 es recomendable que un segundo guía lo acompañe.

La misma secretaría es quien establece las tarifas que un guía está autorizado a cobrar, para la determinación de tal tarifa se toman en cuenta varios aspectos como si serán trasladados por el mismo guía, alimentación, peajes, tiempo de recorridos, hospedaje si es que lo requiere, etc.

Algunos de las áreas que se toman en cuenta en la evaluación para certificarte como guía de turistas están la arqueología, arte moderno y contemporáneo, arte popular y folklore, arte prehispánico, arte virreinal, etnografía, geografía e historia. Es por eso que los turismologos debemos ser las personas más cultas, porque tenemos conocimiento de muchas áreas.

PROCEDIMIENTOS DE CONCILIACION

Si un turista considera que no recibió los servicios adecuados por el guía podrá presentar una queja ante la secretaria. Posteriormente la secretaría se encargara de citar a ambos para una audiencia.

A las personas que no estén certificadas como guías se les sancionara hasta con 3 salarios mínimos, también se podrá sancionar y hasta cancelar la credencial de un guía ya certificado en el caso de no portar la credencial en lugar visible o no haber realizado la renovación de la credencial. También pueden ser sancionados aquellos que cobren tarifas superiores a las autorizadas.

3.2 CAPACITACION TURISTICA

El SNCT es el Sistema Nacional de Capacitación para el Sector Turismo este organismo impulsa la capacitación de todas aquellas personas que se desarrollan en el área turística aumentando a su vez la competitividad de estas personas mejorando el desempeño en el área de trabajo y aumentando sus conocimientos y habilidades.

En la página de la SNCT mensualmente están actualizando y subiendo cursos de capacitación que pueden tomar las personas que se desempeñen en el sector turístico, algunas de las áreas en las que se pueden capacitar son por área de especialidad:

- Administración

- Agencias de viajes

- Alimentos y Bebidas

- Cultura

- Desarrollo humano

- Emprendedores

- Esparcimiento

- Eventos