Somos una cadena hotelera internacional dedicada a ofrecer a nuestros clientes no solo un confortable espacio de descanso sino poder acompañar dentro de su estadía brindando asesoramiento y participación en los planes turísticos que cada ciudad ofrece

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los entes externos como colaboración.

ESTRATEGIAS FA

COMBINACIÓN ESTRATEGIA

F1 + A1 FA1 – Mostrar a los clientes las cualidades del hotel, siendo este categorizado en 4 estrellas, para fortalecer la selección de ellos ante cualquier otro hotel de la zona.

F3 `+ A3 FA2 - Capacitar al personal en atención al cliente para mejorar la satisfacción de los usuarios y reducir las quejas actuales

F4 + A4 FA3 - Aprovechar al máximo la experiencia de la cadena hotelera, fortaleciendo a través de campañas los beneficios que otorga el

5- PROBLEMA ESTRATÉGICO

El Hotel XYZ posee unas grandes oportunidades en el mercado por ser una cadena hotelera con experiencia y posicionamiento en el mercado. Por tal razón el problema realmente no se debe a su falta de selección en el mercado sino factores internos que han sido exteriorizados afectando de esta manera la satisfacción del cliente.

Analizando algunos de estos factores podemos ver que el punto central y en cual se desprenden las demás problemáticas parte del mal direccionamiento que dan los altos mandos del hotel, puesto que han generado no solo una mala administración sino que también han venido generando malestar entre sus mismos empleados quienes a su vez reflejan de una manera negativa en su trabajo pues no están en la disposición de prestar un buen servicio a sus clientes, especialmente en áreas que tienen constante atención al público.

Así mismo los directivos han dejado de preocuparse por la formación y mejoramiento de sus empleados para lograr atacar esta problemática, por el contrario han venido realizando contratación más alta del personal.

6- SOLUCIÓN ESTRATÉGICA GENERAL

El Hotel XYZ como bien sabemos tiene un posicionamiento de nombre que le permite dar reconocimiento ante los clientes. Además cuenta con un personal joven pero con amplia experiencia laboral siendo éstos hábiles en sus labores.

Es necesario que el personal reciba formación constante en las áreas de su competencia ya que se verán reflejados en el cubrimiento de necesidades de los clientes, esto incluye temas como atención al cliente, manejo de una segunda lengua, estrategias de mercadeo, entre otras.

Mejorar la relación del personal con los altos directivos, puesto un lugar a gusto para los empleados, disminuirá el porcentaje de rotación y evitando la salida e ingreso de personal nuevo, se podrá contar con un amplio equipo profesional.